香港人熱衷旅遊， 時刻想逃離煩囂都市到外國散心。去年Expedia智遊天下網訪問三百名香港人，發現港人每年平均外遊一點七次，最受歡迎的地方分別是日本、台灣、泰國、韓國。有人喜歡參加旅行團，放低煩惱，由外遊領隊打點一切；亦有人喜歡自訂機票、計畫行程，實行「大地任我行」。無論哪種旅行方式，都帶動旅行社生意滔滔，令外遊領隊、旅遊顧問等旅遊專才成為業界「搶手貨」。今期《JobMarket》訪問了行內專業人士和旅行社，探討港人外遊熱潮為旅遊業帶來的龐大發展和機遇。


港人愛外遊 假期飛不停

每年政府公布公眾假期表，網上定會出現「長假攻略」，打工仔只需請幾天假就可連成超級長假。早前Visa公布「2015年香港人外遊消費模式調查」，港人平均享有約二十日有薪年假，他們毫不吝嗇，將其中七成，約十四日用於海外旅遊。


安俊人力資源顧問董事總經理周綺萍表示，「本港失業率長期維持3.2%，全民就業、生活穩定，有利港人外遊。」此外，打工仔講求工作生活平衡，他們視「逃出香港」為減壓、消閒的方法。香港旅遊業議會主席胡兆英說，「香港環境擠逼、生活緊張，港人要出外『透透氣』。」加上近日美元強勢，令港元兌多種國際貨幣持續升值，旅遊消費比以前「更平、更抵」，令旅行熱潮持續火熱。


港人外遊意欲大增，無論長綫或短線旅行團均銷情暢旺。永安旅遊的旅行團平均按年增長6至10%，其副總經理馬世文說：「受惠於歐羅、日圓、澳元匯率下跌，日本和歐洲團按年增加三成多，澳洲團亦有兩成增長，可見個別區域的增長超乎理想。」美麗華旅遊總經理李振庭亦表示，報團人數有一成多的增長。


港人富有旅行經驗，一般吃喝玩樂團已不能滿足他們，近年旅行社推出主題旅行團，例如單車、酒莊美食、攝影之旅等等的主題旅行團，進行另類深度遊，吸納另一批客源。


領隊需求殷切 望引入生力軍

報團人數不斷增長，市場對領隊的需求亦隨之增加，各旅行社紛紛推出聘才大計。李振庭表示，美麗華旅遊在過去五年對領隊的需求增加了兩倍，「一名領隊只能帶一架旅遊巴人數的客人，近年團數不斷增加，所需的領隊亦相應提高。」港人對日本情有獨鍾，主打日本團的東瀛遊對日本領隊的渴求甚高，東瀛遊人才資源發展經理鄧淑華直言人手不足，「以往我們主要內部培訓新的領隊，但現有的領隊已不能應付增加的日本團，故需招募有經驗的領隊，也鼓勵日本領隊介紹同行入職，以補人才不足。」永安旅遊副總經理（人力資源及行政）游迪威亦指，為配合業務發展，永安目前增聘三十多位領隊、十多名分行銷售及顧客服務的職位。而東瀛遊每年亦會分三段時期，共聘請六十名領隊，配合外遊旅客上升的需要。


不少大學、大專院校、酒店旅遊學院均有提供旅遊課程，理應每年有一批生力軍投入市場，但胡兆英表示大多新人不願意入行，「領隊工作時間長、需要輪班、工作分季節性不穩，難以吸引畢業生入行。即使酒店及旅遊學系出身的學生，大部分首要目標是成為空姐、空少，其次是入職酒店，最後才選擇入職旅行社。」李振庭亦見證領隊青黃不接的情況，「以前很輕易就請到五十位領隊，但今日金鋪、表鋪售貨員的薪酬比領隊吸引，搶走了不少酒店及旅遊學系的畢業生。」胡兆英鼓勵年輕人入行，為傳統的旅遊業帶來新思維，「旅行社晉升機會比其他旅遊業的職位為高，只要『捱三五七年』，便能出人頭地。」


韓國團強勢回歸

早前韓國爆發中東呼吸綜合症，港人紛紛「轉戰」台灣、日本、泰國等鄰近地區。隨着疫情受控，本港在8月1日正式撤除對韓國的紅色旅遊警示，業界乘勢推出特價韓國團吸客，幾乎團團爆滿，可見港人對「韓風」的熱情未減。永安旅遊以震撼價錢推出韓國團，大眾反應十分熱烈，馬世文說，「我們在7月已重新包裝韓國團，由8月本來沒有團，已回復到上年同期七成。加上9、10月是韓國賞楓期，我相信報團人數會超出上年一、兩成。」李振庭亦看好韓國團，「韓國的吸引力實在很大，自政府撤除對韓國的紅色旅遊警示，每日都有超過一百位客人報團。」


自由行盛行 旅遊顧問缺人

隨着網絡發展，只需要在搜尋器打上「自由行」，無論地方遠至歐洲、近至台灣，都有很多旅遊人在博客、網上論壇圖文並茂分享自由行經歷，並提供實用旅遊資訊。自助旅行變得便捷，大眾漸漸改變旅行模式，由參加旅行團轉為自由行。東瀛遊執行董事禤國全指，自由行的比例愈來愈多，「去年公司共有三十五萬客人，當中十九萬人參加旅行團、十六萬人屬自由行。」雖然自由行盛行，亦無礙旅行團發展，各有捧場客，馬世文解釋，「自由行只流行去某幾個國家，如台灣、韓國、泰國等，但一些交通不便和偏遠地區，如內蒙古、波羅的海、巴爾幹半島等，自由行很難靠自己去。」他認為，年輕人追求自由，喜歡所有行程「由自己話事」；而家庭單位、中年人怕麻煩，大多參加旅行團，讓旅行社和領隊打點行程和住宿事宜。


港人旅遊消費模式轉變，旅行社出招應變，實行自由行、旅行團雙綫發展。以永安旅遊為例，近年銳意發展自由行業務，馬世文說，「現在旅行團與自由行比例為8：2，我們希望用三年時間發展，增加比例至7：3。」隨着自由行業務發展，旅遊顧問的角色愈來愈重要，為購買自由行套票的客人提供機票和酒店資料、報價及預訂安排。周綺萍指出，近年旅遊顧問新增了兩、三成，「旅遊顧問的工作較領隊穩定，只要對旅遊產品有認識、具銷售技巧、個性外向便能擔任。」她續說，旅遊顧問十分適合前領隊擔任，因為他們擁有豐富旅遊經驗，涉獵的知識非常廣泛，能為客人提供實用建議。


跟上時代步伐 發展網上業務

近年廉航大行其道，經常在官方網站推出優惠、訂房網站又應運而生，方便客人一次過比較不同酒店的價錢，直接影響旅行社代理的生存空間。面對消費者行為改變，各大旅行社致力發展網上業務。永安旅遊近日積極發展網上系統平台，方便客人在網上自行訂購酒店、機票、船票，馬世文說，「門市運作的時間始終有限，但網上可以二十四小時接受客人預訂，等同開多一間分行。」


亦有旅行社在網上放旅遊短片，讓有意報團的客人全面了解行程。李振庭指，由2006年開始，美麗華投放很多資源在網上業務，「我們派專人到世界各地拍攝景點、酒店實景，讓客人恍如親歷其境。」他續說，推出短片後，營業額明顯上升，將會繼續投放資源和聘請人才發展網上業務。


提供完善培訓 打造旅遊專才

目前外遊領隊名冊有一萬九千多人，但活躍於業內的僅三、四千人。為培訓更多領隊投入市場，各大旅行社均推出旅遊專才計畫。游迪威表示，永安旅遊擁有完善的培訓及晉升制度，「我們為新入職領隊提供兩星期的全職培訓，透過角色扮演、實習、兩日一夜訓練營，讓員工全面了解領隊的職責，如在車上講解、為團友安排酒店房間、膳食等等。」永安定期為員工進行考核，若領隊的表現出色，又累積一定的帶團經驗，便可帶領長綫團。此外，永安亦會鼓勵員工進修，提升專業資歷，「公司支持員工考取郵輪顧問專家、旅遊保險中介人資格等，讓他們嘗試在不同業務範疇發展。」


東瀛遊不但推出旅遊專才培訓計畫，更會提供免息貸款予員工赴日本讀書。鄧淑華指，新入職領隊會進行三個月的培訓，學會行業的基本知識。他們完成考核和考取外遊領隊證後，就會安排正式出團。「經過兩年帶團經驗後，我們鼓勵他們專注某一地區發展，例如選擇專注帶領日本團的領隊，會安排他們到日本進修和生活，學識日文和了解日本文化，直至成為專綫領隊。」為提高員工對公司的歸屬感，東瀛遊在業績理想時與員工分享，有一年曾派了八次、約四個月的花紅。

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