應用大數據、雲端計算等科技，在今時今日的企業眼中已不再陌生。企業技術支援及顧問公司怡和科技香港及澳門區董事總經理柯志成坦言，隨着科技應用成本下降，本港企業已爭相試用各項科技改善業務，大型項目投資額可高達八位數字。有商場已率先裝設感應器監察人流，收集顧客數據；亦有保險、物流公司將文書工序自動化，減省時間成本。柯志成更斷言，金融和安老服務業在未來有宏大發展空間，怡和科技將積極配合。

 

 

怡和科技早年專賣電子器材，如電腦、打印機、影印機等產品，但隨着企業客戶的需求轉變，該公司的業務漸趨多元化，「他們不單止購買電腦那麼簡單，而是尋求一些方案去解決業務問題。」怡和科技香港及澳門區董事總經理柯志成表示，該公司於是開始為客戶「拉綫」，協助企業應用適合的技術，如大數據、雲端計算等，應對商業難題。

 

 

感應器蒐人流數據 助商場促銷

怡和科技目前的客戶涵蓋大中小型企業，柯志成透露，大企業和中小型企業比例約為三比七，前者每個項目的投資額較多，達八位數字，後者則約七位數字。近年該公司處理過的重點項目包括為本港一大型商場設置感應器和攝影鏡頭，收集人流、顧客性別、年齡層等數據。

 

 

他解釋，顧客數據對商場營運者非常重要，因商場分析有關數據後，可因應顧客特質舉辦適切的銷售活動，亦可了解人流分布，安排店鋪擺位，「商場內每個鋪位租金都不同，有了這些數據，營運者就可以更準確地訂定租金水平，加租時也有所依據。」柯志成指出，以往商場要得到這些資料，最原始的方法是派人守在出入口計算人數，一來麻煩，二來不夠準確，「但現在有了成熟的科技，顧客一走進商場，已知他是男或女，歲數都估到。」

 

 

除了收集基本數據外，柯志成形容，系統更可追蹤顧客在商場內的路徑，「一位VIP（尊貴客人）甫踏進商場，登入商場WiFi後，員工馬上已可得知，假如這位VIP習慣到某餐廳享用下午茶，系統甚至可自動向他發出短訊，問他是否需要預訂桌子，整個顧客體驗便可顯得十分個人化。」

 

 

保險物流文書自動化 減省成本

至於收集的數據會否引起私隱問題？柯志成坦言，怡和科技與商場就私隱問題討論良久，最終得出現時方案，「除非你做些古靈精怪的事，否則應該大部分人也可接受。」他又指，各個感應器和鏡頭均隱藏在商場天花或牆壁上，顧客一般難以察覺，不會對他們構成壓力。

 

 

除了商場管理，保險、物流等行業近年亦見應用科技的趨勢。柯志成指，這些企業日常需處理大量電腦文書工作，如客戶合約、定單等，「要將資料在電腦上搬字過紙，也要merge（合併）很多excel（試算表），做很多重複性工作。」它們可應用一項名為Robotic Process Automation（機器流程自動化，RPA）的技術，「RPA將一些輸入資料的重複性工作自動化，午飯時間按一個掣啟動程式，回來便已完成，省掉幾個鐘時間。」

 

 

區塊鏈拓金融業 醫療科技攻安老

柯志成認為，過去五至十年應用科技的成本顯著調低，應用變得普及，「以前做任何有關電腦的事，予人感覺都很貴，但現在已經改變，各行各業也愈來愈多人應用科技。」他舉例指，設置RPA系統的開支介乎數十至百多萬元，不少企業亦樂於投放資源，「大多會先找個小項目試做，抱着一個嘗試的心態，企業知道若然不做便會落後。」

 

 

他估計，隨區塊鏈等科技推陳出新，加上金融管理局的監管彈性提高，未來金融科技應大有發展；另一「發圍」行業則相信是安老業界，「我們也成立了團隊專責醫療科技，開始商討在老人院內放置科技，會是一門很大的生意。」

 

 

辦公室設band房 寓工作於娛樂

柯志成為人作風幽默，與同事打成一片，早前更為同事爭取在辦公室設置band房，寓工作於娛樂。

 

 

科技講求創新、講求快，從事科技的人則講求大膽、講求勇。柯志成在領導公司團隊時，亦秉持同樣理念，鼓勵同事先嘗試，不要怕失敗，「如果每次也要成功才做，是不行的，尤其我們做科技。你現在見到成功個案好像很易，但其實背後失敗個案很多。」

 

 

不但樂見同事勇於嘗試，柯志成更鼓勵他們寓工作於娛樂。早前他便提議在怡和科技位於觀塘的辦公室內設置band房，讓同事空閒時彈彈結他、打打鼓，放鬆心情。上月band房終於開放，他也不忘拿起結他「jam」歌。

 

 

柯志成笑言自己不喜歡「擺老闆款」，「現在這個年代已經不流行了，我抱着的宗旨就是要同事開心，因為他們開心，客戶便開心，公司也開心，形成一個理想的循環。」

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