手機遊戲「Pokemon GO」推出後，幾乎人人都通街跑去捉寵物小精靈，在虛擬世界?「日夜鍛煉去取勝」。回到現實世界，家有寵物的主人雖無道館戰可打，卻更加費盡心思去關顧寵物，除解決老病死問題外，更不惜工本地為牠們添購專屬飼料、衣服、玩具等，甚至安排美容療程，與其他寵物爭妍鬥麗。隨着寵物行業發展日趨蓬勃，市場對獸醫、獸醫助護、寵物美容師及其他相關人才的需求亦隨之大增。今期《JobMaket》走訪多家寵物服務行業公司，以了解寵物產業的發展現況及人手需求。


近年愈來愈多香港人飼養寵物，甚至以「貓奴」、「狗奴」自居，對待寵物比家人還要好，難怪有不少人寧願做隻可愛迷人的寵物，以享受主人的悉心照顧。隨着寵物地位愈見提升，市場對專業寵物用品及服務的需求亦愈來愈大，致令相關人手需求急增。香港寵物業商會回覆本刊表示，目前寵物行業正處於轉型階段，由過去的寵物買賣，發展到今日以保健及醫療、美容和零售為主業。


獸醫須持續進修　保證提供專業服務


據獸醫管理局數字，截至 2016 年 9 月 22 日，本港共有八百四十四名註冊獸醫。任職獸醫超過四年的寇文珊，現於寵心動物診所駐診，「日常工作就是為動物看病、打預防針、做絕育手術和急症手術等。」談到她投身獸醫工作的因由，全因興趣驅使，「光是喜歡動物，並不足以當獸醫，必須要有相關的醫學知識和技能配合。所以我從加拿大大學畢業後，便到台灣攻讀獸醫課程。」寇文珊指，台灣有四所大學開辦獸醫課程，但當中只有台灣大學獲香港獸醫管理局直接承認資格。香港城市大學早前公布，明年將開辦本港首個自資獸醫學學士課程，預計招收十至二十人。


「除擁有專業資格外，還要處事細心、冷靜、具邏輯性。」寇文珊解釋，由於動物無法用言語表達身體不適，加上飼主並無專業知識去斷症，所以獸醫為動物檢查時一定要細心，方能避免誤診。獸醫管理局秘書處表示，按《註冊獸醫實務守則》第十六條規定，註冊獸醫必須在技術及知識方面與時並進，確保其客戶持續獲得最佳的醫療方案。「我對貓科尤其感興趣，所以遙距修讀有關貓科疾病和貓牙科的證書課程。」寇文珊指，剛入職的獸醫平均月入三萬；若有五年經驗者，月薪最高可調升至八萬元，並可獲佣金，需視乎該名獸醫的學歷或專業資格，以及不同診所的營運方法。


「有獸醫，自然就有獸醫助護的需要。」寵物服務中心 HK PET Service 的 Carrie Ip 表示，該中心有五大軸心架構，包括教育中心、寵物酒店服務、寵物美容服務、寵物保母上門服務及寵物用品速遞服務。「我們與動物醫院保持緊密聯繫，定期開辦獸醫助護課程，教授動物基礎病理學、貓∕犬常見病徵、獸醫常見手術器具及處理等知識，為有意入行者提供進修及就業途徑。」


寵物美容師需求增　考獲 C 牌即可入行


香港寵物美容師協會導師許玉玲指，寵物市場持續增長，「現時領有動物售賣商牌照的寵物店約有二千家，提供寵物用品及美容等服務的寵物店則約有四千家，市場對寵物美容師的需求正不斷上升。」寵物美容師牌照分為 A、B、C 三個級別，C 級牌是入行的最基本條件。「寵物美容師入行門檻低，考取 C 級牌毋須學歷要求，完成C級課程後便可到寵物店當助理，月薪約一萬至一萬三千元。由助理開始，慢慢晉升至美容師、高級美容師，甚至可選擇開店創業。」完成三級課程後，美容師可按個人發展需要，參加大型狗展、國際寵物美容比賽或跟行內知名的美容師學藝，提升技術水平。


許玉玲指，有意入行者最重要是不怕狗、有愛心及刻苦耐勞，「洗澡、剪毛均是體力勞動工作，我們甚至要處理排泄物。倘若遇上狗隻咬人，更要懂得保護自己，為牠們戴口罩及找同事幫忙。」她說，客戶主要分兩大類，「一部分要求較高，希望追上寵物美容潮流，如時興的日式寵物美容；另一部分則追求『快、靚、正』的平價美容服務。」


寵物零售業發圍　急需銷售、運輸人手


香港寵物節已一共舉辦了十一屆，今年的入場人次達四十四萬人，比去年上升約 10%；入場人士平均消費額亦有上升，達一千至一千五百元。與此同時，參展商亦略增 5-8%，並推出不少新產品，如和牛撻、英式花茶等狗小食。主辦單位展覽集團總經理朱雪玲指，近年香港人對愛護動物的意識提高了，願意花錢為寵物提供高質素的食品、用品及玩具。「以食品為例，除乾糧、濕糧外，還有有機糧及無麩質糧等，以配合不同寵物的需要。」


電子製造服務（EMS）供應商信佳國際集團有限公司，於數年前在港收購了一家寵物用品批發公司，正式涉獵寵物市場。該公司說，「這是因為我們看到一位生產寵物電子培訓器材的長期客戶，其業績一直高速增長，便開始注意到寵物市場的發展潛力。」今年 3 月，信佳推出一站式網上寵物用品銷售平台 Espetsso，促進寵物產品的銷售；並於今年第四季在中港兩地推出自家狗糧「Brabanconne 爸媽寵」。「我們亦善用在電子科技方面的優勢，發展寵物電子儀器，如寵物活動量測量器、智能寵物碗，以收集寵物日常生活的數據，透過分析這些數據去了解不同寵物所需，從而協助我們開發更貼心的自家寵物用品。即將推出新一代電子寵物餵食器，能讓飼主透過智能手機更了解寵物的生活習慣，加強監察寵物的身體狀況，希望可減輕他們照顧寵物的壓力，從而減低棄養的機會。」


現時信佳的寵物業務正處於增長階段，「除香港外，我們在北京和深圳已成立開發和銷售團隊，招聘約五十名員工，大部分都是八、九十後的年輕人，未來還會增聘人手在上海和廣州成立分公司。」為激勵員工的工作熱忱，信佳實行鼓勵計畫，讓核心管理層有機會成為公司的股東，做到盈虧共享。


寵物零售市場快速增長，對相關人手需求愈益殷切。APE寵物用品速遞郵購公司正面對人手短缺問題。行政總裁李啟賢指，公司由 2008 年至今長期欠缺人手，「尤其是營運部門，如運輸、倉務及接綫生等，送貨司機月薪二萬元也很難招聘人手。」因應人手不足情況，公司營運模式轉向發展手機網上平台，「公司今年年底會推出手機 App，可以進行網上落單，客戶服務亦會於網上處理，接到的定單會放在雲端，司機可『搶單』。」


犬隻訓練師　須具備愛心、耐性


澳美犬隻訓練中心（Dogaroo）於 2006 年成立，提供一站式寵物服務，包括犬隻訓練課程、寵物酒店、美容、食品及用品銷售。該中心的 Vice President, Loretta Yuen 指，近年香港人對寵物的態度變得成熟，對動物的權益更關注。「之前發生狗隻進入地鐵路軌範圍被輾斃事件，在網上引起很大反響，反映了教育社會大眾保護及對待動物態度的重要性。」


現時坊間有不少專業犬隻訓練師課程，只要經過適當的培訓後，即可掌握基本犬隻訓練技巧。Loretta Yuen 表示，要成為犬隻訓練師，首要條件必定是有愛心；其次是要有耐性，「因為犬隻始終是動物，訓練犬隻絕對不會『即教即曉』，需要花很多心機和時間。」正如該公司老闆兼訓練師 Eric 的座右銘：「先教人，後教狗」，訓練師的態度比其訓練技術更加重要。


為配合社會需要，Dogaroo 的業務正不斷擴展至其他領域。「近年公司發展寵物食品烘焙部門，教導主人注重寵物食品品質。現時公司共有四十多名員工，亦有增聘人手的需要，希望以更充裕的人手來提供更優質的服務給顧客。」據了解，新學員必須參加培訓課程，並由資深員工帶領及教導，以盡快適應新環境。Dogaroo 亦鼓勵員工持續發展及裝備自己，「早前有員工參加了香港聖約翰救護機構舉辦的寵物急救課程。」Loretta Yuen 說。


善終市場競爭激烈　良好口碑取勝


寵物死亡是每位飼主必須面對的事情。彩虹橋寵物善終服務公司負責人James指，該公司今年生意比去年同期上升約20%。「市場競爭頗激烈，寵物善終屬個人服務行業，故口碑最為重要。良好的經營手法可增加顧客的信任度。」該公司只有四名員工，精簡的人手同時是服務優勢。「接到生意後，我們便會跟進整個善終流程，包括駕車接收、清潔及安放遺體、安排及進行火化、處理骨灰及製作紀念品，如DNA頸鏈。不少顧客反映服務貼身及個人化。」


James表示，這行沒有標準化的工作方式，每家公司都會有不同的流程及處理方法，故每個初入職的寵物善終人員必須由低做起，「公司實行師徒制，由有經驗員工教導新人每個流程的做法及注意事項，約一年時間便會熟習整個流程。剛入行者的月薪約有一萬二千元至一萬四千元，經理級可月入二萬多元。」他指有意入行者必須要愛寵物，「以我們的公司為例，員工一定要有養寵物及喜歡寵物，因為做這行一定要有同理心，不可以將寵物當成死物；加上要處理排泄物，工作內容具厭惡性。」由於該公司設二十四小時服務，員工須輪更工作，亦增加了請人難度。

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