每個人都希望發揮潛能，在社會上盡展所長，覓得理想生活；至於一個人的潛能能否被發掘出來，僱主是關鍵的要素。在短短六年內，朱琴（Mandy）從內向害羞，轉變為主動積極，由秘書搖身一變為中國人壽保險（海外）股份有限公司〔簡稱「中國人壽（海外）」〕的財務策劃顧問團隊首席區域經理。今天，她依然保持着斯文、冷靜、細心的特質，在公司用心的栽培下，將優點轉化為管理八十人團隊的領導力，開創不一樣的人生事業。


企業文化　重視團隊互助


臉上架着方形眼鏡，帶着和藹可親的笑容，Mandy就像一名親切可人的老師。原來Mandy的模範榜樣，正是一位從教師轉職保險財策從業員的前輩。她說：「中國人壽（海外）的企業文化重視團隊合作，締造一家人互相幫忙的氣氛；初入職時，另一團隊的主管是由教師轉戰保險財策行業，我時常向他討教，他也非常樂意指導，令我受益不淺；更重要的是，我從小性格內向，不善交際，看到那主管文質彬彬，充滿書卷氣，都能在業界闖出一番事業，為我打下強心針，並以他為學習榜樣，啟發我走上今天的康莊大道。」


在2009年，Mandy投考中國人壽(海外)任秘書一職，因而首次接觸保險財策的工作，並認識了不少前綫的同事。她漸漸對行業產生興趣，更挑戰自我，自行考取保險中介人資格；一年後，她決心轉換跑道，正式投身保險財策行業。保險中介人資格只是起步點，使她脫胎換骨的，是公司提供的二十天全天培訓及七十天跟進課程培訓。


「正式轉型後，公司提供源源不絕的培訓課程，不但協助我快速了解不同的保險產品，還可掌握銷售技巧、溝通方法、情緒管理等；課堂活潑互動，讓我突破內斂的性格，積極參與課堂討論；還記得當時我在新人班中獲得『表現傑出獎』，證明我擁有社交及銷售的潛能，只是從前未被發掘出來，小小獎項意義卻非常重大，成為我往後的工作原動力。」她認為公司提供的新人津貼及大家庭文化亦應記一功：「新人津貼令我無後顧之憂，專心實踐所學；團隊文化給我機會，跟隨資深前輩一同面見客戶，或在展銷會上接觸陌生的客人，逐步學習待人處事、關顧別人的技巧。對於一個沒有人脈的新人來說，團隊不會讓我孤軍作戰，我只要每天自律地根據指引工作，大都能達到業績目標，甚至超出預期，建立屬於自己的事業。」


真誠耐性　贏取客戶信任


培訓令Mandy建立正面積極的心理質素，以真誠耐性贏取客戶的信任，建立長久的朋友關係，終能打開溝通之門。她說：「最近有一位落實投保的客戶，我早於2012年認識，她正步進中年，知道為自己及家人購買保障的重要性，但總是遲遲未能落實計劃。她曾經決定投保，但後來忽然轉念而拒絕供款，令計劃落空了；但我體諒她的處境，人總會因應經濟環境改變決定。我一直跟她保持聯絡，了解近況，定期介紹新產品，經過四年多時間，她終於在六月正式投保。我亦鬆一口氣，因為年紀愈大，愈需要保障，我為她的決定感到高興。」


事實上，Mandy享受保險財策工作，主要來自服務客戶的滿足感，她分享了一次難忘的經歷：「一位基層女客戶，居住在長沙灣『板間房』，經濟條件一般，我按她需要設計了一份包含女性保險的保障計劃，供款符合她的負擔能力。購買保險後不久，她因工傷扭傷腰部，因為有醫療保險，她可以選擇較佳的私家醫院治療，加快痊瘉，毋須擔憂未來生計。後來，她不幸因異位妊娠（俗稱宮外孕）再度入院，女性保險馬上發揮效用，令她安心治療，不必為籌謀醫療費而煩惱。」


業績與團隊　兩條腿走路


除了建立自己的客戶群，爭取個人業績外，Mandy 一開始已意識到團隊合作的重要性，決意兩條腿走路，採用公司主張的「一加一」概念，從三數人起步，逐步壯大自己的團隊，達到目前八十人的隊伍。個人銷售跟領導管理是截然不同的工作技能，Mandy 順利踏上成功之路，有賴公司階段性的培訓。她解釋道：「當我晉升至管理階層，公司安排了專業的主管課程，鍛煉我的領導力；與此同時，更邀請擁有資深經驗、來自其他團隊的經理來指導業務，按照我當時的挑戰與難題，一一討論拆解。公司還會安排主管培訓營，互相分享成功個案，彼此學習。例如去年參加了為期四天三夜的『突破營』，縱然我入行多年，仍從中有所啟悟，發現從前不知道的潛力，了解團隊及客戶群的力量。離開訓練營後，我跟團隊立即於一個月內達成了業績的目標，創出新高峰。」


事實上，中國人壽（海外）致力培訓人才，經常引入國際性的專業管理培訓，包括改變前的醒覺（ABC）、從美國KBI公司引入的二十一世紀創建精英培訓課程（PPM）、策略計劃工作坊（SPW）、專業理財資格培訓如RFP等，令位處不同階段的管理人員都可以不斷成長，突破成就。


至於招募人手方面，Mandy亦不假外求，因為公司會協助不同團隊舉辦「與成功有約創業講座」，配合大型的廣告宣傳，讓主管從中吸納具有潛質的人才；她補充道：「創業講座提供一個公開舒適的平台，讓有興趣人士跟我們接觸，有志入行者充分了解行業狀況，讓我們可以在輕鬆的環境下認識不同背景的人才。此外，正式聘請人才後，通過公司的培訓資源，新人集中起來，在公司自設的培訓中心接受專業指導，而公司為新入職理財顧問提供的特長津貼方案，以及專業資格考試津貼，全方位協助他們發展不同的事業路向，大大減輕了我作為主管的負擔，讓我專心團隊工作，業績與人才發展一同進步。」


善用公司支援　建200人團隊


經過不懈的努力，Mandy在2013年獲得 GAMA-RMA 新晉經理獎，從 2014 至 16 年連續三年贏得 GAMA-RMA 的獎項，同期還贏得公司內部的三星獎及雙超標團隊獎，直至 2015 年，再下一城獲得國際龍獎（IDA）的個人及主管獎。一步一腳印，她走上事業高峰，回顧本年度的工作，團隊及個人業績都成功達標，她熱切期待年底達到「百萬圓桌會」內閣會員（Court of Table）的目標。展望將來，她希望三年內將團隊人數增加至二百人，她有信心自己及團隊都可以展現出優秀的潛能，爭取佳績。另外，公司定期邀請客戶參加免費座談會，為他們介紹產品，達到促銷效果；再配合地區展銷會，公司協助我們在不同的商場、客戶服務中心舉辦路演，都是開拓客源的寶貴平台。


最後，Mandy總結過去六年的改變：「公司每年推陳出新的業務方案，設有豐富的獎金及獎品，不斷鼓勵我跟團隊提高業績；而各式的長、短途海外會議及旅遊獎賞，讓我寓工作於旅遊，實現理想，拓展未知的巨大潛能，走出不平凡的人生。」


人才需求及培訓


中國人壽（海外）副總經理李曉麗表示：「為擴大團隊的發展，中國人壽（海外）現正積極增聘人才，希望於今年11月前增加800人才，招攬對象不限於具有銀行及保險經驗的求職者，亦歡迎現正從事其他行業的人士轉投及非本地畢業生加入。」另外，她亦表示：「培訓文化以『系統、規範、高效』為原則，追求『嚴謹務實，專業求精』。不論是加入理財顧問或財務策劃顧問團隊，均會獲安排接受兩個階段的在職基礎培訓，包括企業文化、產品知識、銷售技巧、行業守則等專業知識；新成員達到指定的業績，不論年資，即可晉升級別，並接受更專業的課程，例如代理人銜接培訓、資深代理人培訓，團隊經理培訓、持續專業培訓、續領專業牌照所需的『持續專業發展（CPD）課程』亦不假外求，由內部的合資格導師講授，從個人發展到建立團隊的內容都囊括其中。」


公司簡介


中國人壽保險（海外）股份有限公司〔中國人壽（海外）〕是中國最大保險金融集團中國人壽保險（集團）公司的全資子公司，母公司連續14年入選美國《財富》全球500強，2016年排名第54位，品牌價值高達2,536億元人民幣。*中國人壽（海外）於1984年在港設立分公司，並於1989年在澳門設立分公司，及至2015年在新加坡設立子公司。中國人壽（海外）總資產逾1,700億港元#，業務涵蓋壽險、投資及信託三大範疇，為客戶提供專業優質的產品及服務。中國人壽（海外）更連續3年新單年度化保費蟬聯市場第一，2015年總保費收入超過400億港元，理財顧問逾3,300人。


中國人壽(海外)獲穆迪授予保險財務實力「A1」評級^、標準普爾授予本地貨幣長遠保險公司財務實力評級及發債人信用評級「A+」+。


* 資料來源：世界品牌實驗室主辦的2016「中國500最具價值品牌」排行榜

# 截至2016年3 月

^ 截至2016年3月8日

+ 截至2016年4月1日


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