香港人善心澎湃，值得自豪。根據慈善援助基金會（Charities Aid Foundation）一年一度公布的最新世界援助指數（World Giving Index)，香港去年在全球一百四十五個受訪國家和地區中，排名第二十六，整體成績不錯。此排名榜乃由三個指數組合而成，分別是慈善捐款、參與義工服務，以及願意幫助陌生人的程度。香港以慷慨捐款聞名於世，全球排名高達第十一；願意為陌生人的情況中規中矩，排名為第四十三名，屬中上層次；但以繁忙見稱的港人，多不肯花時間從事義工服務，排名只有第九十，僅勝葡萄牙、科威特等國。由此可見，港人普遍不吝嗇於為慈善機構和有需要人士提供善款；但對大眾而言，時間的價值尤重於金錢，令不少慈善組織難以招募足夠義工，以加強籌款工作。所以一些能協助進行慈善募捐活動的公司，應運而生；香港籌款顧問有限公司便是其中的佼佼者。


於2007成立的香港籌款顧問有限公司(HKFRC)，目前聘用約六、七十名僱員，其中超過五十人為負責前綫籌募工作，大多是二十至二十五歲的年輕人。該公

司現時為多間慈善機構服務，包括無國界醫生、國際小母牛香港分會、大自然保護協會、國際緊急救援機構等，推行街頭月捐會員招募計畫，擔當籌款顧問、策劃及管理的角色，包括招聘、培訓及督導籌募大使，並提供籌款及推廣的配套。為使其前綫工作達至專業水平及績效目標，今年HKFRC與顯慧國際專業培訓發展顧問有限公司(DITDC)合作，除了舉辦為其三年的「社會服務及管理高級文憑」課程外，而 HKFRC 的在職培訓更是由 DITDC 的國際專業評審師策劃，以提升員工之專業水平。而各籌募隊伍在招募月捐會員的同時，亦會向大眾推廣慈善機構的工作及服務，以起宣傳及大眾教育之效。


香港籌款顧問有限公司籌募主管梁神賜表示：「一般慈善組織只能利用員工和義工籌募經費，但往往礙於人手不足，而且知識層面未夠專業，令這些機構管理層最感頭痛。我們則可提供人手和培訓，帶來可靠、可持續及穩定的善款收入，令他們專注於推行各類服務。」這種籌款模式始於1995年，由綠色和平先在歐洲推出；到1998年則開始應用於香港市場。


助人助己 一舉兩得

於2008年加入公司的梁神賜，原任職餐飲服務業；但由於他當時要兼顧日間工作和晚上進修，難以應付，所以便另覓事業發展的機會。「在香港籌款顧問有限公司工作，時間具彈性，每星期可在周三和周日放假，還可跟團隊商討作自由調配，有利自己上課的學習進度。」


梁神賜未入職前亦對這種營運模式所知不詳，少時只曾參與賣旗義工。不過經過適應階段後，他覺得這份工作甚具使命感。「我們既能為慈善機構提供協助，自己亦可賺取收入和開展事業，一舉兩得。」梁在公司工作八年，曾獲六次晉升機會，由初階的籌募大使和高級籌募大使，到籌募組長、高級籌募組長，以至副主管。目前他任職主管，負責管理一支八至十人的團隊。


他記得初任籌募大使時，在第二天於荃灣街頭工作之際，遇上一名年約三十多歲的男士，正在等候朋友。梁膽粗粗主動上前，介紹當時負責之慈善團體的背景和工作。雖然他經驗不足，解說得不夠流利，不過仍能成功完成籌募，令他感到十分滿足，對未來的發展大感信心。「八年前的事，至今還是歷歷在目。其實在這個行業工作，難免要面對受人拒絕的經歷；不過我們要多記得成功個案，便可以保持工作動力。」


加強技巧 無懼困難

梁神賜還有一道個人心得，就是堅持不用官方台詞，反而自己親自撰寫溝通字句。「死記指定對白，往往流於表面，缺乏感情；用上自編語言，投入感較高，能說服他人的機會亦會較大。」


公司十分重視培訓。每一位新同事都要參加為期一日半的入職培訓，重點放在基本的銷售和溝通能力，以至認識相關的慈善機構的工作和理念。「之後，同事每個月亦要參與各式在職培訓，以強化心理質素和提升技巧。這些培訓環節的形式十分多元化，例如曾邀請昔日單車選手洪松蔭，分享不畏跌倒，奮勇向前的故事；亦有一起觀看勵志電影《面對巨人》，以振奮人心，讓同事無懼失敗。」

相關: