隨着人口老化問題愈趨嚴重，社會對護理人力的需求激增，公、私營醫護機構紛紛加聘人手。然而醫護界長期人手短缺，為維持優質的醫護服務，近年行內正積極調整招聘方針和人力資源管理策略，以擴充人才庫。作為服務社會最前綫的非牟利機構亦不遺餘力，不但外購醫護服務、招聘婦女及高中齡人士為兼職，更提供優厚的員工福利和各類培訓計畫，紓解人才荒。今期《JobMarket》走訪多家非牟利機構，了解他們在醫護服務面對的人才挑戰，以及作出的相應策略及培訓計畫。


發揮社福界特色 提供專業人才培訓

為了更適切地回應社會需要，近年不少非牟利機構直接或間接成立社會企業，Ecoach Limited企業培訓顧問尹祖伊（Joey）表示，社企介乎非牟利機構和商業機構之間，具有社會和商業「雙使命」，因此市場對相關人才需求亦愈來愈高，「現時非牟利機構需要的，不只是了解社福界現況的從業員，更要擁有敏銳的市場觸覺、豐富的管理知識及經驗的商業人才，包括銷售、推廣專才等。」


身為企業培訓顧問，Joey為非牟利機構進行人才培訓時，強調必須先配合該機構的獨特使命及管治文化，再制定創新的人才招聘及發展策略。「找對的人做對的事，這絕對是人才管理最關鍵的事。正如我們不能硬要一個不喜歡照顧長者的人，去做長者保健的工作。」


非牟利機構以人為本，關注生命轉化，但人事架構亦因而較商業機構複雜，確有需要學習後者的管理模式。Joey以建立品牌形象為例，「隨着市場競爭愈來愈大，倘若非牟利機構不能建立一個良好的形象，其競爭優勢便會減弱。」需要留意的是，機構的形象、理念不能「假、大、空」，不然就會失去誠信，「品牌形象必須配合品牌內涵，方是長遠的吸才策略。」

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仁濟醫院

外購服務 解燃眉之急


仁濟醫院社會服務部總經理（社會服務）黎國榮指，近年社福界的資助模式出現轉變，「以前的經費主要來自政府資助，現在已走向混合制（mix mode），不少非牟利機構都需以自負盈虧形式運作，最常見的是開設社企。」以長者社會企業「仁濟樂在家」為例，正以聘請並培訓專業陪老員為目標，「社企為NGO引入大量商業元素，因此我們不能只顧着培養社工人才，畢竟他們沒有接受過任何營商訓練；要轉而招聘對老人照顧服務有認識，並且熟悉商業營運的專業人才。」


黎國榮表示，社福界長期人手短缺，當中以護理員（Personal Care Worker，簡稱PCW）的流失最為嚴重，「很多年輕人都嫌辛苦不願入行，我們只好以四、五十歲的中年人為目標，更新增PCA（Personal Care Assistant）一職，並提供就業跟進，保障沒有相關工作經驗的人士亦能拾級而上，成為正式的PCW。惟成效始終不大。」為保持護理質素，仁濟只好倚賴外購服務，據黎國榮粗略估算，現時外購醫護服務約佔整體人手三分一，「不過外購服務質素參差，加上薪酬成本較高，我們正致力提升院舍的護理設施，例如增設洗澡輔助工具等，以減少人手需求和減低工作厭惡性；並提供清晰的事業晉升梯階，讓護理員能夠循登記護士等職位進發。」

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香港耆康老人福利會

向婦女及高中齡招手 減輕前綫負擔


面對醫護服務的嚴重人手流失，專門提供長者服務的香港耆康老人福利會（下稱耆康會）近年改變招聘策略，向婦女及高中齡人士招手，以解燃眉之急。耆康會行政總監梁綺眉說，「我們將全職護理員的工作分拆，為婦女及高中齡人士提供多個兼職，不但能靈活安排工作，亦能同時兼顧家庭，提高工作的吸引力。」她舉例，婦女可以在午餐或晚飯期間，為有需要長者提供上門飯餐派送服務；而高中齡人士可到院舍舉辦活動，或跟長者聊天建立關係，均可減輕護理員的工作量。


耆康會的服務中心遍布全港，梁綺眉指出一些偏遠地區招聘護理員較為艱難，故要推行福利政策吸納人才，「例如港島南區，我們推出交通津貼，讓輪班的同事可乘搭的士上班。同時推出現金制度，員工工作滿一年有獎金。」除護理員外，職業治療師、物理治療師等專業職系亦面對同樣情況。梁綺眉指，醫院管理管、食物及衞生局、私營機構所提供的工作條件和晉升機會較非牟利機構吸引，難以補充人手，故耆康會採取銀彈政策，「我們只好將這些專業職系的起薪點提高，比私營機構增加兩個薪級點，希望吸納人才。」

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基督教家庭服務中心

提供海外考察 力吸生力軍


基督教家庭服務中心則每年會進行內部調查，並作出相應政策挽留人才。該會總幹事郭烈東指，大部分員工最滿意該會提供的靈活的家庭友善工作政策，「即使護理員等前綫人員未必能在周末放假，本會亦會盡量安排五天工作，讓員工能享受連續兩天的假期，實現工作與家庭平衡。員工同時可按個人需要調配，選擇彈性的工作時間。」他強調基督教家庭服務中心重視員工，無論前綫或後勤人員都一視同仁，享有相同福利，更在2014年獲得家庭議會頒發「傑出家庭友善僱主獎項（非政府機構和社會企業類別）」，證明相關政策獲得肯定。


在員工培訓方面，基督教家庭服務中心與一般商業機構無異，特別設立培訓部門。郭烈東說，「我們提供不同程度的培訓支援，如一般的急救課程、職安健培訓、內部管理和領導培訓等，若專業職系的同事有意深造進修，本會亦會提供資助。」該會更特設「員工培訓獎勵計畫」，只要管理及專業或服務及支援的員工完成指定的培訓時數，可獲頒紅、銀、金星證書，鼓勵員工自我增值和進修。基督教家庭服務中心在培訓新血方面亦不遺餘力，提供多元化培訓吸引年輕人投身行業，包括早前舉辦台灣考察團，資助前綫照顧員到當地交流園藝治療、參觀長者日間照顧中心、托老中心、康復之友協會及身心障礙者資源中心，了解台灣醫護服務的情況。

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