電子商貿發展一日千里，市民只要一機在手，便可以隨時隨地透過網絡輕鬆購物，形成零售商直接面向消費者銷售產品和服務的B2C交易模式。為提高消費者的網絡購物意願，各大零售商正積極拓展電子商務渠道，並利用其不受時間及地域限制的優勢，乘勢吸納新客戶，發掘更廣大的商機。與此同時，資訊科技業和物流速遞業亦緊貼網購趨勢，預早洞悉市場對行內專才的需求日增，開始大量招聘人手，以應付市場所需。今期《JobMarket》重點探討資訊科技、零售及物流速遞三大行業，解構他們如何在網購洪流下開拓營商機遇。


IT專才上位

打造安全、方便網購平台

隨着資訊科技的應用日趨普及，各行各業對IT人才科技訓練發展委員會發表的《資訊科技業2014年度人力調查報告書》指，前年全港約有八萬三千名資訊科技業從業員，較2012年上升5.4%；並預測資訊科技產品及服務供應商，以及零售批發及出入口貿易、飲食業及酒店業，相關的資訊科技人力增長將會最多。香港零售科技商會副會長梁偉峯表示，現時本港流動通訊已發展至4G高速上網，加上不少公共場所都設有WiFi熱點，市民可隨時隨地進行網上購物，令B2C電子商貿快速興起。「愈來愈多商戶透過手機應用程式開拓業務，手機應用程式開發員因而非常吃香。」


泰美商業科技有限公司營運總監周靄儀（Daisy）則認為，電子商貿發展愈蓬勃，對IT從業員的要求亦會愈高，除了懂得編寫網頁及軟件程式外，他們還要學會設計簡潔實用的手機介面、接駁不同的網上收付款關閘，「並且能因應不同網上商店的銷售策略，包括季節促銷、捆綁式銷售等，去設計資料庫及進行數據分析。」


在電子商貿交易中，信用卡是最普遍的支付方法，但網購發展初期，網上收付款系統未臻成熟，令不少商戶蒙受「否認交易」的風險損失。Daisy說：「近年網上保安機制漸趨完善，加上信用卡安全碼（Security code）和VISA驗證服務（VBV）的生成，已大大降低交易風險。」然而，信用卡始終含有大量個人資料，為保障消費者的權益，網上商戶必須進一步加強電子保安，資訊保安專家因而乘勢彈起。梁偉峯指：「他們不但要確保交易系統運作暢順，還要保證網站不被駭客入侵，避免消費者的個人或信用卡資料外泄。」


「除資訊保安專家外， 行內對商業顧問（Business consultant）的需求亦愈來愈大。」Daisy解釋，現時大部分商戶均借助IT公司的專業電腦技術，建立優質可靠的網購平台，故他們大多都未能掌握網上貿易系統的實際應用方法。「商業顧問的職責便是，由所屬的IT公司指派，以提升網店的生意額為目標，協助商戶妥善管理網上商店系統。除此之外，他們亦要幫助商戶清楚列明商品資料，避免因資料出錯而招來消費者投訴，甚至誤觸《商品說明條例》。」據了解，商業顧問的薪酬包含底薪和佣金兩部分，以泰美商業科技有限公司為例，「商業顧問的底薪約有一萬元。表現理想者，更有機會接觸大客戶，並負責逾百萬元的項目，從而賺取可觀佣金。」


回應零售環境轉變

提高綫上綫下服務

香港互動市務商會創會會長方保僑認同，近年B2C電子商貿興起，令港人逐漸養成網購習慣，加快零售商進軍網購領域。「更重要的是，香港鋪租高昂，為降低經營成本，除大企業外，不少中、小企業都已着手拓展電子業務，進一步推動電子商貿的發展。」香港零售管理協會主席、連卡佛載思有限公司常務董事鄭偉雄則認為，租金壓力只是其中一個外在因素，經營電子商貿而得的銷售及推廣效益，才是商戶的着眼點。「網上零售商能不受時間和地域限制，加強與世界各地消費者的聯繫，為他們提供商品資訊和銷售服務，將有助擴大客戶群，迎來更大商機。」

　

為了讓顧客享受方便、高效的購物服務，近年連卡佛正積極建立「綫上綫下相結合」的購物平台，鄭偉雄表示：「都市人工作忙碌，即使有想購入的商品，亦只能趁工作過後、夜黑人靜時上網購買；連卡佛的網上商城，正好為他們提供預留商品服務。顧客只需要預先在網上選定心水貨品，便可到分店直接取貨，待親身體驗後再決定購買與否。我們還會提供免費送貨服務，為他們省下不少時間。」據了解，連卡佛早於四、五年前便開始投資網上業務，未來還打算自行開發新電子購物平台，加強綫上綫下的無縫體驗，投資額將數以億元計。「為此我們成立了一個新團隊，並已增聘了數十名員工。」


屈臣氏集團有限公司回覆本刊時亦表示，為配合零售環境的轉變，公司已制定實體店鋪和網購雙綫發展策略，繼2014年推出手機應用程式iWatsons後， 去年亦推出網頁版電子商店，方便顧客隨時隨地選購貨品。「我們每月還會推出不同的優惠及會員專享服務，例如限量精品優先預訂服務，全面照顧客戶需要。」去年屈臣氏再進一步，推出「網購店取CLICK & COLLECT」服務，以實體店鋪網絡配合電子商店，讓顧客選擇到指定屈臣氏分店和順豐站，共一百個地點取貨。「為提高顧客的個人購物體驗，如果他們選擇到指定屈臣氏分店取貨，將可體驗實體店的專業貼心服務，包括由註冊藥劑師、營養師、中醫師、育嬰顧問提供的諮詢服務。」


雖然本港零售業持續吹淡風，但由於行內長期缺人，業界對從業員的需求仍有增無減。屈臣氏表示，為回應競爭激烈的零售市場，公司將繼續投放大量資源予綫上綫下的電子商務平台，「我們將增聘有關數據處理、市場營銷、送貨服務及商貿發展等人手。」鄭偉雄亦坦言：「電子商貿仍處於起步階段，對人才需求甚殷，當中又以資訊科技及數碼營銷部門最渴求人才。我們從半年前開始招聘Digital Marketing Manager （數碼營銷經理），月薪約有四至五萬元，惟至今仍乏人問津。」他慨歎，現階段的電子商貿人才供應仍遠追不上需求，商戶只好透過內部培訓及人手關調配，填補相職位空缺。


物流速遞高端發展

人手荒嚴重

當供應商出貨後，要保證貨品能安全地送到消費者手上，物流和速遞業擔當不可或缺的角色。香港貨運物流業協會主席蘇立夫表示，多年來B2B（企業對企業）發展成熟，物流業需要時間適應B2C的運作模式，「以前一個貨櫃由一位或幾位寄貨人，送至同一個進口商；今日卻是，一個貨櫃由幾位或多位寄貨人，送至多位消費者的手上，入口商、貨倉和分配中心的操作模式已大不相同。」


電子商貿開拓龐大商機，然而物流業形象不討好、體力工作負荷又龐大，故年輕一代都不願入行，行內因而出現嚴重人才荒。蘇立夫指，負責倉位、船位預訂、預備提單等工作的操作部員工需求殷切，「依地區計，機場的貨倉員工最困難。因為機場位置偏遠，員工需要花更多時間和金錢在交通上，加上貨機通常在零晨開動，發貨時間又無分周末或假期，員工需要輪班和不定期加班工作，難以吸引追求工作與生活平衡的年輕人入行。」


物流業出現人才荒，速遞業亦面臨同樣情況。香港速遞業協會會長吳江指，業內有約一萬人，目前仍欠缺約二、三千人，「前綫速遞員最缺人。」UC亞洲聯合速遞公司行政總裁莫浩強更揚言：「月薪一萬五千元亦無人願意做。」他指出，雖然電子商貿帶動速遞業，需要大量人手處理貨件，但由於網上店鋪以便宜作招徠，反而對業界造成壓力，令中、小企業難以生存。「以託運一件五公斤淘寶的貨物為例，我們只可從中獲利十五元，利潤十分之低。」吳江亦解釋：「網上店鋪要求送貨的數量很多，要求我們配合，但由於人手不足，很多時出現貨品被撞壞、延誤的問題。」


為了紓緩人手不足的壓力，速遞業已逐漸改善模式，由速遞員提供的到戶派遞服務，轉為電子儲物櫃讓客戶自取，以解燃眉之急。同時，物流及速遞業正走向高端發展，採用射頻識別技術（RFID）、全球定位系統、物流軟件系統，不但提高工作效率，亦能提升從業員的形象。吳江表示，協會曾與工聯會、僱員再培訓局開辦相關培訓課程，惟業界反應欠佳，「由於這行業是勞動型工作，很多速遞員只有小學程度，甚至是退休人士，這些課程反而會嚇怕他們。」因此他期望，業界能與從業員建立良好的溝通渠道、加快改善工作裝備，從而吸引更多人才加入。

相關: