迪士尼為許多人帶來美好的童年回憶，兩位年輕人鄺文傑（Ivan）和潘詠琳（Emma）選擇將童年美事帶到職場上，從香港迪士尼樂園的前綫崗位，一步步攀升至培訓員以至管理人員的崗位，每天從遊人的笑臉，獲得最大滿足感。在未來數年，樂園將陸續推陳出新，不斷擴充園內設施，有見及此，樂園將於本月底舉行近年最大規模的招聘會，招聘逾三百名新人，並首次移師至樂園以外的地點進行，務求招募多方面的人才，在夢幻樂園內建構未來事業。

 

入職十二年　小伙子變管理人

現職香港迪士尼樂園賓客服務經理的鄺文傑（Ivan），早在2006年加入樂園，由一級款待專員起步，現已搖身一變為管理人，由當年的小伙子蛻變成培訓新人的導師，每天領導團隊，服務賓客。

 

「我本身修讀旅遊，一向喜歡與人接觸的工作，曾任外遊領隊。後來想多花時間留在香港，又嚮往主題樂園的歡樂氣氛，遂加入香港迪士尼樂園。至今眨眼十二年，但仍有許多新事物學習。隨着樂園不斷擴充，亦帶給我無限的晉升機會。」Ivan娓娓道來。

 

入職初期，Ivan主要服務「明日世界」園區。入職約兩年後，他除了掌握了遊樂設施操作、接待賓客技巧外，更取得「培訓師」的資格，晉升至組長，由前綫服務轉為擔任指導工作，達成踏入職場後的第一個突破；及至六年前開始，香港迪士尼首個大型擴建項目陸續完成，「反斗奇兵大本營」、「灰熊山谷」和「迷離莊園」等三個新園區相繼開幕，Ivan爭取機會協助新園區的開幕工作，並與跨部門的專業人員合作，事業再上一層樓。

 

新園區開幕　掌握學習時機

Ivan表示，樂園非常鼓勵員工橫向發展，嘗試不同崗位，「當我發現『反斗奇兵大本營』招募開幕工作小組時，我毫不猶豫舉手申請加入，通過面試挑選後，我有機會跟不同部門的同事合作，見證新園區開幕，令我大開眼界。」

 

之後，Ivan再接再厲加入「灰熊山谷」開幕小組，「我在小組專責跟幻想工程師合作，為各項設施進行測試，例如從操作員及乘客的角度去測試灰熊山極速礦車，就安全措施、遊樂體驗等各方面提出意見，協助幻想工程師完善設施的安全性。」他認為，該次經驗十分寶貴，他從中學習如何跟不同專業的同事溝通，根據共同的目標及指引，清晰地表達建議，令表達及溝通力大躍進。

 

除了多元化發展，Ivan表示，上司會定期跟他檢討日常工作，建議未來的學習計畫；在2015年，他獲得上司推薦，同時通過篩選，參加為期半年的「領袖培訓計畫」，為躋身管理階層奠定基礎。

 

他說：「計畫安排我們輪崗至四至五個部門，了解各部門的不同職能，使我對樂園有更全面的了解，建立跨部門的人脈連繫，為成為管理人作好準備。輪崗以Job shadowing（影子實習）模式進行，我可以親身體驗各個職能的實際工作，體驗任務的挑戰，和處理方法，是一個難能可貴的學習機會。此外，我要跟其他受訓者分組進行主題研習，就特定項目進行調查分析，計畫結束前，分組向導師們進行口頭報告，達標後方可正式畢業，踏入新的里程。」

 

資深同事當導師　薪火相傳

薪火相傳，是樂園的企業文化之一。樂園早年安排了任職保安及安全事務部的資深同事符國安（Sammy）當Ivan的導師（Mentor），在實務以至心理各方面跟進這位未來領袖的需要。Ivan說：「Sammy喜歡帶領我一邊巡視，一邊跟我討論關於工作上遇到的難題，我不但可以從他身上學習如何面對逆境，更重要是他的言行身教，不管是面對遊人抑或同事下屬，Sammy總是笑容可掬、親切誠懇，讓我明白親和力是凝聚團隊的關鍵，給我很大的啟發，一直受用至今。」

 

Ivan在多位上司、部門同事及導師的指導下漸次成長，成為獨當一面的賓客服務經理。從專注一個遊樂設施，到一名管理幾個園區的領袖人物，他猶記得完成培訓後第一天到園區報到，是一位陽光燦爛、散發正能量的培訓同事前來迎接自己，影像深刻烙印在他的腦海中。因此，他深信新人的潛能能否發揮，公司及同事的支持扮演着決定性的角色。

 

面對入職兩年、現職「明日世界」二級款待專員的潘詠琳（Emma），Ivan仿佛看到昔日的自己，當他指導Emma時，總是傾囊相授、以身作則，期望新人感受到同事的支持，積極投入崗位，享受工作，培育下一代的管理梯隊。

 

賓客笑臉 成工作原動力

Emma從小已是迪士尼的「粉絲」，中學畢業後加盟樂園，由賓客變為款待專員，歡樂感覺猶在，只是來源不同了。她說：「我負責操作『太空飛碟』，逐一檢查過乘客的安全帶時，不論是成年人或小孩子、外國人或本地人，他們都帶着期待的眼神準備起飛。當我正式啟動飛碟，遊人興奮快樂的笑臉在空中旋轉，總給我無限的滿足感。還有一次，小孩子跑到我跟前，送我糖果，並說：『姐姐，謝謝你！』遊人窩心的問候，肯定了我的價值，我也享受將歡樂帶給別人的感覺。」

 

快樂的來源並不單一，還來自源源不絕的學習機會。Emma說：「我們必須經過培訓及考試合格，類似考牌的過程，方可操作一項遊樂設施。我已經考獲『明日世界』園區內所有相關牌照，然而我的發展不會局限其中，因為公司設『Cross Training in Attractions（崗位輪換培訓）』計畫，供我們自由報名參加。我藉計畫調職至『小熊維尼』遊樂設施，為期兩個多月，期間考獲牌照之餘，又認識了不同園區的故事和同事，保持工作的新鮮感和挑戰性。」

 

樂園內的每個卡通人物角色，背後都有一個深刻的故事。學習角色的個性及身世是培訓其中一個環節，樂園希望員工可在工作時完全投入其中，再感染遊人進入人物的故事世界。喜歡迪士尼人物的Emma，當然樂在其中，為了發揮更佳的待客之道，她希望善用公司提供的學費資助，報讀手語及外語課程，無障礙地跟不同的賓客互動溝通；同時，她效法Ivan的成功經驗，朝「培訓師」資格進發，為未來晉升累積實用的資歷。

 

招募逾三百人　掌握發展機遇

在未來數年，香港迪士尼樂園將持續發展，陸續展開新擴建計畫，需要大量前綫人手加盟，同時意味他們將有眾多發展及晉升機會。在1月25至26日，樂園一連兩日在西九龍荔枝角D2 Place舉行的大型招聘會，乃是首次於巿區舉辦的招聘活動，當日設有即場面試，亦會在1月27及28日在樂園舉辦招聘日。 是次招聘會提供超過三百個不同職位，主要是前綫演藝人員職位，例如是樂園營運、酒店營運、餐飲及零售等，適合有意投身主題樂園、服務業、酒店業的人才加入團隊，踏出事業的第一步。此外，樂園亦歡迎具管理經驗的人才加入，在團隊中發揮領導才能。

 

入職起薪點視乎工種及崗位而定，介乎約一萬二千五百元至一萬八千元港幣，另設交通及其他津貼，並且實行五天工作制，演藝人員有更充裕時間休息及照顧家庭。入職後設完善的在職培訓，學習機會眾多。有志者請帶備工作及學歷證明，相約親朋友好，一同到招聘會了解詳情，即場面試，一試實力。

 

香港迪士尼樂園招聘盛會

招聘崗位：超過三百個各級職位

日期： 2018年1月25至26日  地點：荔枝角D2 Place 1期

            2018年1月27至28日  地點：香港迪士尼樂園招聘中心

詳情：hkdl.disneycareers.com

預約面試：請於hkdl.disneycareers.com遞交申請或致電或/WhatsApp 9339 3882預約面試時間。

相關: 迪士尼, 培訓, 招聘