香港政府統計處預計，2030年本港長者人口（六十五歲或以上）佔兩成六，到2040年比重更會達到三成。另外，有顧問公司估計至2020年，亞太區的銀髮市場商機將達三點三兆美元，香港在十五個地區中，銀髮商機指數位列第二。面對龐大的銀髮市場，除了政府在今年《施政報告》表示將繼續支援長者管理投資，不少商家亦主動出擊，開拓其他創新長者服務，亦有公司調整發展策略，以回應銀髮市場的需求。今期《JobMarket》走訪多家初創企業、社企、連鎖集團，了解室內設計、輔助用品、休閒活動等市場的銀髮商機，及其人手需求、人才培訓、市場推廣等策略。


結合設計與科技　打造長者「安樂窩」

社企「長屋設計」於2015年由五名來自室內設計、建築承辦及市場營銷等行業的八十後創辦，提供針對長者需要的室內設計及裝修服務。成員之一鄧子傑（Ray）指，眼見長者日久失修的居所為他們帶來不少安全隱憂，便決定與其他成員合作，改善長者家居設備。


他表示，政府推出「長者維修自住物業津貼」，合資格的自購公屋單位長者可申請四萬元的維修基金，「這類型的公屋戶約有三十九萬戶。」現時「長屋設計」的客戶主要為此類型的夾心長者，他們擁有物業但缺少流動資金；中產長者客戶亦有上升趨勢，比例約為三比一。「夾心長者的家居主要以實用設計為主，中產或富裕長者的家居設計則較為個人化。」此外，他們亦會與醫生及治療師合作，進行空間意外風險評估，「例如評估四肢癱瘓的長者需要在家中使用的醫療設備及儀器，以配合空間改造。」


Ray指，洗手間是長者最容易出意外的地方，故一般建議他們首先改裝洗手間。「以中風長者個案為例，他們行動不便，或需使用輪椅進出，我們按其需要提供無障礙設計，例如：增加門口闊度、鋪設防滑磚、於淋浴位置安裝扶手、加高廁板等，裝修費約六萬多元。」


此外，「長屋設計」今年重點加強物聯網（IOT）元素，設立全天候監察平台，Ray表示：「結合科技及醫療產品，如手表及血壓計，可以即時傳送長者位置到中央系統，及在血壓數據出現異常時，向二十四小時候命的前綫工作人員發出警報。希望此平台可加強長者家人的信心，讓長者居家安老。」


現時該團隊共有十五人，Ray希望於今年內擴充至三十人，並完成二百宗個案。他指香港的銀髮市場尚在起步階段，有待進一步開拓，「我們經常與長者有關的社區團體合作，每星期舉辦二至三場免費講座，一方面了解長者需要，同時進行社區教育，提醒長者有關家居安全的知識。」


打破負面觀感 新款輪椅擴大生活圈

長者身體機能逐漸退化，或因患有慢性疾病，導致行動力大不如前。針對長者的實際需求，天行動力科技有限公司（SPTD）今年推出首部配備「家護防撞系統」的電動輪椅，輪椅設有半自動導向功能，使用者可靈活地在狹小空間移動。


SPTD業務拓展經理鍾啟斌（Dennis）表示，該電動輪椅參考平衡車（Segway）由體感控制和兩輪自動平衡的設計，具兩大優勢。首先，輪椅的旋轉半徑愈小，其靈活性愈高，可於九十厘米乘九十厘米大小的原地自轉，「除了可在狹小家居移動，亦可靈活進出辦公室座位。」另外，輪椅發生意外的情況主要是在上、落斜時失去平衡，該電動輪椅以兩輪為主，配合前後四個小輔助輪的設計，可令用家保持垂直，減少意外發生的機會。


他指，不少長者體能轉差，容易覺得疲累，不能步行太遠，或需使用柺杖及助行架，限制了他們的活動空間。「新設計則較為美觀及現代，希望可以打破社會認為輪椅等於病及老的標籤，令長者願意善用它擴大生活圈子。」


Dennis指，由於SPTD是初創企業，故難以推出鋪天蓋地的宣傳，但市場對其評價十分正面。今年該公司打算打「地面戰」，「我們會向職業治療師介紹有關電動輪椅，讓他們了解其性能及優點，繼而向有需要的長者推介；亦會與長者NGO及商場合作，舉辦試用日，透過機構或企業主導，將產品引進長者的生活；並積極參與科技園相關的展覽及科技產品比賽，增加曝光率。」


全方位社交平台　開展精采第二人生

社交生活對長者的身心健康非常重要。於2014年成立的「樂活新中年」，是專為五十至七十歲年齡層的準退休及退休人士打造的社企平台，提供活動資訊、義工及工作配對服務，鼓勵「新中年」開展精采人生，現時有超過三萬名用戶。其市場部主管周天慧（Teresa）指，香港六十五歲或以上長者使用互聯網比率達百分之三十五，「按現時的增長，預計今年內用戶人數將增加一倍。」


該平台透過分享多元化的生活資訊及舉辦活動加強會員之間的連繫，Teresa指，不少教育水平及興趣相若的中產用戶，在平台成立實體社群，自發籌組活動，如划獨木舟等，把「樂活新中年」演化成O2O（Online to Offline）平台。此外，他們又與社福機構合作，提供義工配對服務，善用退休人士的經驗和才能，擔任年輕人的導師，分享職場心得。她表示：「我們期望跟不同機構合作，繼續推動退休人士以各種方式回饋社會，同時讓他們擁有多姿多采的人生下半場。」


她指，「樂活新中年」的三位創辦人是八十後，管理團隊則由五位退休義工組成，他們從前均為跨國公司中高管理層，亦有多名大學實習生參與不同範疇的工作。「跨世代工作團隊可互相學習，發揮不同世代的強項。管理團隊成員都十分積極指導年輕職員及大學實習生，並分享市場推廣、項目策劃等經驗；同時年輕人熟識多媒體應用，可強化網上平台的運用，亦會教導年長的會員使用手機程式。


銀髮旅遊需求增　鼓勵親子遊吸客

銀髮族的旅遊需求逐年提升，旅遊業界亦摩拳擦掌搶佔商機。康泰旅行社市場推廣及業務發展助理總經理樂紹基指，近年銀髮旅行團持續增長，愈來愈多人提早退休，令青老人（young-old）的市場擴大，「他們大多擁有高消費力及活力，喜歡與朋友一起參加旅行團，旅行頻率亦十分頻繁。」


現時該公司的旅行團產品，主要分為豪華、中層、大眾三個級別。樂紹基表示，豪華旅行團費用約三萬元至五萬元，提供最高級的食、住、買體驗，銀髮旅客佔當中九成。另一個非常吸引銀髮旅客的則是以中國短綫、長綫及東南亞路綫為主的大眾化旅行團，團費由三百九十九元起，以廣東省三日兩夜團為例，「三百多元的團費包食宿，比在香港消費更便宜。」


他指，康泰計畫針對銀髮族開發更多旅行團產品。「據去年的市場調查顯示，超過一半受訪者希望帶家中長者去旅行，故我們於今年3月舉辦『一屋老友去旅行』活動，鼓勵長幼一起旅遊，共聚天倫。5、6月是父母親節，若參加者帶同年長父母報名可享折扣優惠。」為了照顧長者需要，康泰特別在行程、住宿及飲食安排上下工夫。「在行程安排上，我們會挑選路程較近的景點、避免刺激的活動，同時增設晨運等環節。酒店方面，我們選擇無障礙酒店，方便輪椅使用者，亦盡量提供連通房，以便家人照顧長者。飲食方面，則以多菜少肉為主。」


眼鏡店推助聽器 助長者提升聽力

眼鏡88集團專業事務及市務發展董事蔡碧欣指，香港人對助聽器及聽力檢查的認知程度低，「不少人覺得長者聽力轉差十分平常，亦不清楚可以如何處理，容易令長者聽力損失的情況惡化。」有見及此，該集團於2015年與助聽器專家合作，在其中五間分店推出聽力檢查服務及售賣助聽器產品，並計畫於今年把服務擴展到八至九間分店。


蔡碧欣又指，傳統助聽器予人較負面的觀感，「外形有如『大牛龜』，而且常有回饋音（feedback）干擾，但現時科技發達，助聽器的大小與藍牙耳機相若，外觀較新穎，亦大大改善了feedback問題。」她指，比較活躍及社交生活豐富的長者對助聽器的接受程度較高，因為有助他們與朋友溝通。至於較年老的長者或不了解助聽器的功能，需依靠前綫同事在店鋪向他們介紹相關產品及讓他們試用。「我們今年會到老人中心及社區中心推廣聽覺及相關健康訊息，期望以社區教育的方式提高大眾對聽力的關注。」


眼鏡88亦針對相關服務加強培訓員工，讓他們了解聽力及助聽器的基本知識，同時提醒他們與聽力欠佳的長者溝通時的技巧，「需要使用較低沉的聲線，因為聽力退化的人，一般損失高音部分的功能。」


跨學科課程 培訓銀髮市場專才

長者服務需求不斷提升，市場對了解長者需求、善於與長者溝通、具有積極活齡（Active Ageing）視野和社會創新精神的人才十分渴求。理工大學將於今年9月開辦應用老年學及服務管理學士課程，理大應用社會科學系助理教授兼課程主任白雪博士指，市場上針對長者服務和產品的種類和供應不足，從業員在服務態度與溝通技巧上亦有待改善。「產品設計和廣告對長者消費群體往往套上負面形象，例如疏離孤獨、社會負擔、體弱多病、難以掌握新技術、依賴輔助器械等。」


有見及此，課程將涵蓋老齡化與社會政策、積極活齡與健康、老年服務中的領導力與管理、「銀髮市場」中的社會創新與企業家精神四大主題，旨在培育畢業生能設計、開展、管理、評估和協調各類積極活齡和長者健康護理服務，成為行業的專才。「畢業生可投身商界、非牟利機構、社會企業及政府部門，從事長者服務或長者產品的相關行業。」

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