人才培養是成就優質企業之本；吸引及保留優秀人才則是企業管理的重要學問。匯業財經集團第四代傳人──區麗莊，以創新思維結合關心社會的企業文化，打開這道管理大門。為了配合匯業的新發展，區麗莊今年2月重返集團，管理旗下證券業務。她除了引進新思維，亦致力擴充團隊、開發創新金融產品及強化專業培訓，藉此吸納更多優秀人才，為客戶提供更貼身服務，締造「客戶、員工、公司」共同發展的三贏局面，並積極實踐「取諸社會，用諸社會」的機構文化，傳承「共建、共創、共享、共富」的企業精神。


將新元素注入家族生意


再次回歸家族生意，區麗莊認為最大的挑戰，是如何在傳統企業中引入新思維。回想剛從英國倫敦大學畢業後，便加入家族經營的匯業銀行工作，她直言：「當時初出茅廬，在匯業工作一段時間後，覺得是時候要到外面闖闖，學習新事物，所以就到香港一家基金公司任職銷售經理，期間接觸到不同層面的客戶，大大擴闊視野。今次回來協助打理家族生意，希望可以將累積的經驗帶回匯業。」


充滿親和力的笑容是區麗莊的最佳標誌。她重視團隊精神，常與同事們打成一片，看到他們在集團愉快工作、不斷成長，是她最大的滿足。她說：「從小到大，看見父親主動關心每一位員工，不僅是閒話家常，更樂意聆聽他們的意見。集團會在每年聖誕節和農曆新年舉行聚會，與同事們一起歡度佳節。現時，集團於香港和澳門共有二百多名員工，每一個發展決定都不是單從自身利益出發，而是要向每一位同事負責。」區麗莊之父正是匯業財經集團的第三代主席區宗傑先生。


以新理念培訓集團員工


匯業財經集團發展至今已超過八十年，歷遍金融動盪時代，例如八七股災、亞洲金融風暴及環球金融海嘯，依然屹立不倒，並不斷擴展，提供銀行服務、外匯投資、證券買賣、資產管理、財富管理及保險代理等業務，廣受客戶、同業及社會認同。實力雄厚固然是匯業成功的基石，但人才的貢獻亦功不可沒。區麗莊指出：「集團最大的成功因素是人。我們擁有一群出色和忠誠的好員工，有員工更服務匯業長達四十多年，一直陪伴公司走過每段路。」


她強調，人才培訓是企業傳承的重要一環。集團鼓勵同事彼此分享心得，一起學習，共同成長；並特設流動應用程式（app），讓員工隨時接收公司最新資訊及分享個人意見。硬件方面，集團辦公室內設有「圖書閣」，冀推廣閱讀文化，助員工擴闊專業以外的其他知識領域。新入職的員工更獲安排一連串的培訓，讓他們了解公司的營運理念和企業文化，以及加深對不同部門的認識。集團亦會定期舉辦行山和飯聚等輕鬆活動，加強員工的團隊精神，並幫助他們建立工作與生活的平衡，成就健康和豐盛人生。


把新動力注入社會


區麗莊認為履行社會責任與發展集團業務同樣重要，所以匯業一直支持及響應公益事務。她說：「集團一直致力推動教育工作，例如在澳門舉辦的『匯業盃中學生常識問答比賽』，今年已踏入第二十六屆，宗旨是培育澳門年輕人成長、成才、創建未來。」此外，集團在推動中小企業發展方面亦不遺餘力，例如在澳門成立澳門中小企業協進會，與不同團體合作。而現正籌備的匯業中小企學院，願景是培育澳門中小企中具潛質人士，協助他們開拓市場和尋找商機。


同時，匯業透過組織不同義工服務，鼓勵同事參與，既能對社會作出貢獻，亦可加強員工的歸屬感。


用新指標推動經濟發展


談到金融服務，區麗莊對港澳未來金融行業發展前景充滿信心。為了進一步提升對個人客戶以至企業客戶的服務質素，匯業將會由傳統的股票買賣，逐步轉型為財富管理業務。現時集團旗下匯業銀行在澳門擁有七家分行，其中位於水坑尾的銀行中心將重新裝修，打造成一家以個人銀行業務為主的旗艦銀行，讓客戶享受最全面及優質的銀行服務，也讓員工在一個最理想的環境工作。


區麗莊表示，匯業求才若渴。她認為，金融從業員必須具靈活性和創意、愛學習，而且關心社會大事；更重要的是能夠真誠關心和服務每一位客戶，建立良好溝通和信任。對於有意加入匯業的年輕人，區麗莊建議︰「無論從事哪個行業，都需要真心喜歡，同時要明白和認同公司的理念與願景。」


金融新星：熱心公益帶來正面影響


修讀工程出身的關正（Markus），機緣巧合下加入匯業證券，成為客戶關係經理。他說：「一般金融機構標榜賺錢至上，但匯業給我的感覺截然不同，十分熱心公益，令我更關心社會。例如，早前與一眾同事參與香港癌症基金會的粉紅革命，以籌款方式幫助乳癌患者。這些活動為我帶來了正面影響。」


一如所有新人，Markus 剛入行時遇到最大的挑戰，就是尋找新客源及獲取客戶信任。他說：「我負責與客戶溝通，提供投資建議。剛入職時人脈網絡不夠廣，幸好公司擁有龐大的客戶基礎，令我可以從中慢慢累積客戶和經驗。而我本?公司『以人為本』的服務精神，盡力處理客戶每項要求，了解他們的需要，從而建立互信。公司亦提供保險、資產管理及信託等專業培訓，讓我們可以裝備得更好，以應付不同業務發展的需要。」


Markus 在匯業工作約一年半，他表示在待人接物方面變得成熟；而公司和諧的企業文化，令他倍添歸屬感。另外，金融業發展蓬勃，他對未來前景非常有信心，認為金融從業員只要具備良好的溝通能力，加上積極和勤奮的工作態度，以及公司完善的培訓制度，定能盡展潛能、發揮所長。

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