現今商業世界講求制度、效率與業績，漸漸失去昔日社會中那份人情味。難得的是有四十年歷史的菲力偉女子健美中心(Phillip Wain) 依然洋溢着一份温情，客人和員工之間相處樂也融融，而上司願意為下屬著想，誘導她們事業方向，彼此建立了信任和友誼。就是這份人情味，不僅贏得顧客的忠誠支持，還成功留住員工的心，締造雙贏局面。


菲力偉健美集團是本港健美業的先驅，自四十年前開設首間女子健美豪華會所後，目前八間分店遍布香港、新加坡、馬來西亞及泰國。每間「菲力偉」都駐有專業團隊，如美容顧問、會所經理、美容師、營養師、纖體師、按摩師及會所接待員等，為顧客提供優質卓越的服務。正因歷史悠久，服務貼心，成功獲得許多客人的長期支持。


「有些客人是開業至今的長期擁躉，會所是她們的第二個家。熟客與資深同事很熟稔，大家相處猶如家人。」「菲力偉」營運經理朱嘉慧接受訪問時表示，近年這個温馨之家的氣氛隨着一批年輕員工入職而出現微妙變化。「美容部和纖體部有過半數以上都是九十後的年輕同事。舉個例子，正如一對結婚多年的夫婦，原本有點兒納悶，當有小朋友加入，突然令整個家庭充滿活力！」


這批年輕同事都是活潑開朗，很容易和客人打成一片，一邊做療程，一邊談天說笑。同事還會和客人分享潮流資訊和新玩兒，大家有說不完的話題，令整個會所變得輕鬆熱鬧。一些年長熟客甚至把美容師當成女兒般疼愛，互相關心對方，相處融洽。


相處之道 貴乎關懷

惟對於新一代追求新鮮刺激，往往不甘受同一工作縛束，致令不少僱主慨歎難以留住新人，朱嘉慧同意這確實是年輕一代的特徵，或許是他們自小物質生活豐富，又備受家人關愛，性格上傾向自我中心。幸好的是「菲力偉」旗下絕大部分的新同事都是有心學習美容，而且她們勇於面對挑戰，希望在工作上建立成就感，很少輕言放棄，故流失率很低。


「菲力偉」對新一代的同事主要是源於一個信念：希望真正有志從事這行業的年輕人，一個都不能少。事實上，「菲力偉」的優勢是規模和實力雄厚，有能力添置先進儀器，相信能向有志投身行業者，提供豐富的美容知識和實踐機會。


在提升員工的歸屬感方面，「菲力偉」致力營造温暖和充滿人情味的環境，公司通過舉辦聯誼活動，增進彼此感情。此外，對新入職的年輕同事份外關顧。以美容師和纖體師為例，入職後獲安排接受四至六星期理論與實習兼備的培訓課程，包括由負責導師向新同事授以美容知識、各項療程程序和產品、儀器操作等。除了工作上指導外，培訓導師會密切留意新同事的適應情況，了解她們的想法，希望盡快幫助她們認清自己的能力和方向。


良好晉升階梯 留住人才

「菲力偉」亦建立了靈活的升遷制度留住優秀的人才。譬如，美容師可按自己的意願、能力、推廣產品的業績和期望收入等，而選擇轉職美容顧問或培訓導師。會所接待員亦可按年資、經驗和能力而獲升任管理工作。常有個案是會所接待員的工作表現優秀，最終晉升成為會所主管和經理。


「每年公司亦定期評估員工的表現，我們希望做到的是將適合的人，放在適合的位置。對於有心做這行業的同事，不想令她們失望。對於做得好的員工，我們真的想一個都不能少。」朱嘉慧由衷地說。

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