現今社會科技發達，互聯網已成為香港人生活的一部分。只要在鍵盤按幾下，

不但能取得最新市場資訊，更能即時購得心頭好，大大顛覆了傳統的消費模式。近年零售業、飲食業、旅遊業已陸續起革命，就連地產代理亦不例外，有內地房地產代理於本年中打響旗號，意圖以O2O營銷模式（綫上到綫下）攻港，並積極吸才組軍，勢要在地產界分一杯羹。香港四大地產代理行亦不敢怠慢，廣納賢才，紛紛向新血埋手，有代理行更揚言「有人就會請」。看來，業界將會出現一場龍爭虎鬥。今期《JobMarket》訪問了多位業界代表，探討網上發展為地產界帶來的新景象。


隨着網絡的發展，O2O營銷模式十分常見，無論「過江龍」或本地地產代理行也發展這種營銷模式，惟投入資源的程度不同。在地產界，O2O意指利用綫上互聯網吸客吸盤，綫下的實體營業員則帶客睇樓、配對、議價、簽約、交易及跟進售後服務等。


O2O 突破傳統經營模式

內地三大代理行之一的Q房網早前打響旗號，以O2O營銷模式攻港，試圖顛覆傳統經營模式。Q房網香港董事總經理陳坤興表示，「我們在網上平台發布的資訊比其他行家快，亦有專人分析和報道樓市。」他續指，其綫上服務十分重視客人的感官體驗，不時上載樓盤全景影片、高清相片，務求讓客戶恍如置身現場，「客人的體驗十分重要，感受是無形的資產。」


目前Q房網與現時其他代理行的分別不大，但預計今年10、11月後，連接內地總行的互聯網系統，銷售方法會較全面。「對有意在內地買樓的買家來說，他們可藉Q房網搜尋內地的樓盤、市場消息和基礎資訊；而隨着內地人來港買樓的數字增多，他們來香港前已在網上物色樓盤，突破兩地的區域限制。」陳坤興有信心，網上平台能吸納不同需要的買家。


除Q房網外，本港地產四大代理行亦致力發展「網上搵樓」功能，例如中原一方面推出中原地圖、中原數據，又開發八、九個手機應用程式，以應付市場需要。中原地產亞太區住宅部總裁陳永傑說，為保持中原在地產代理網絡的領導地位，中原將會「落重本」投放一億元，進一步強化網絡科技，「我們會花更多資源更新軟件、強化伺服器，增加數據運行的速度和瀏覽量，希望將來能迎接全世界的客戶。」


美聯亦不斷改進網頁，半年前開發內部手機應用程式，加強員工之間的溝通。美聯物業住宅部行政總裁布少明說，「美聯三千名員工都有這個手機應用程式，只要有最新一、二手樓的資訊，就會立即發布，所有員工便得到最新、最快的市場資訊。」其他代理行不相伯仲，紛紛投入資源更新網頁、研發新技術。


靜待時機 網上全面發展

雖然O2O的商業模式在內地房地產行業發展得風生水起，本地房地產亦剛剛起步，但香港房地產市場相對較小，亦有較嚴謹的監管制度，加上地產是以人為重的行業，房網要在本地市場立足並不容易。


陳坤興坦言，Q房網（香港）暫時未能做到全網上買賣交易，全因監管政策的限制，「據一手住宅物業銷售監管局指引，地產代理行或賣方需要公布價單，即使我們有相應技術，運作時亦要依從香港法例，並受香港地產代理監管局的監管，符合銷監局和發展商的要求。」現時地產買賣交易需要雙方以簽名形式核實，但網上簽名未成熟，還需看政府將來在政策上如何配合O2O的發展。


然而，他認為O2O是大勢所趨、事在必行，Q房網要比市場先走一步，「香港的O2O發展比內地、外國慢一點，主要與地區密集性、市民的消費習慣有關。但O2O已是未來趨勢，香港需要與時並進，這些平台才能發揮功能。」目前Q房網正在香港大力擴展版圖，希望先建立專業、可靠的形象，待地產網上規管發展成熟時，便能大展拳腳。


雖然Q房網雄心壯志，勢要爭奪在地產界的領導地位，但其他代理行卻不

盡認同。香港置業執行董事李志成認為地產難以全面轉向網上發展，「由於香

港樓價高企，大部分買家（包括內地買家）為求安心，都傾向到現場睇盤，所以

本港地產代理仍以地鋪居多，總有一家在附近。」他又指出，現時其他代理行

亦有發展網上平台，但只作支援角色。「畢竟香港地小，加上交通方便，網絡

平台只是支援角色，方便買家作初步資料諮詢，例如樓盤的基本資料、實景

相或片段，然後再到實地考察，了解大廈結構、漏水問題、屋苑環境等，如

此重複兩、三次，方能落實決定。」利嘉閣於上半年亦花了一千萬元開發手機

程式、更改互聯網的搜尋器及研發新技術。


網上資訊平台 促成樓盤買賣

在O2O的年代，網上資訊平台愈來愈多，地產業的亦為數不少，如GoHome.com.hk、SquareFoot.com.hk、香港屋網等平台應運而生。這些網上平台並非促成物業交易，而是提供平台物業放售及供準買家尋找物業，有關交易最終會由地產代理負責完成。


iProperty集團旗下有三個房地產資訊平台，該集團香港總經理羅雪欣（Carrie）說，「愈來愈多用戶使用網上資訊物色心儀的樓盤，以往平均每月有八十萬用戶、一千萬人流，但6月則分別上升至九十萬及一千一百萬，可見大眾在網上搜尋樓盤已是大勢所趨。」為配合客戶多元的需要，Carrie表示，房地產網上平台提供多元服務，「除提供所有地產代理的樓盤外，我們新增室內設計資訊。客戶在入伙前，亦可參考其他新居的設計。」


至於內地房地產網攻港，Carrie持正面的態度，「作為房地產網上資訊平台，我們樂見有新的競爭者加入，為行業帶來新衝擊，發展更趨多元化。」


各代理行聘才大計

因樓市向好、地產交投熾熱、競爭者加入等有利因素，使地產人才市場蓬勃。今年6月，Q房網正式攻港並公布大幅招攬人才的同時，本港四大地產代理行亦陸續公布下半年擴充計畫。


Q 房網： 高薪吸引經驗人才

Q房網在內地有超過一千間分行，二萬五千位員工。6月高調進駐香港，隨即展開招聘大計。陳坤興說，「總公司調撥六億元來港開分行和營運，互聯網將會覆蓋全中國，投資金額以十億為單位。」開業短短只有一、兩個月，已落實在香港開三十五間分行，聘請超過三百七十名員工，更訂下長遠目標，在兩年內增設至二百間分行、七千名人手。「經紀角色很重要，所以加盟經紀的薪金比其他代理行高達50-70%。」他希望，高薪金、高佣金、高回報能夠令員工的服務水平相應提高，同時令加盟人數不斷增加。


為了在本港快速穩固地位，Q房網主要招聘富經驗的從業員，佔整體人手超過95%。陳坤興說，「一般經紀較少接觸內地市場，但我們要求他們了解中港互動的消息，希望兩地買家能減少隔膜，透過我們的經紀覓得好樓盤。」


美聯： 積極向大學畢業生招手

面對競爭者極力挖角，美聯物業住宅部行政總裁布少明亦毫不懼怕，「我們進行過統計，在2至6月期間，只有不足一百人跳槽到Q房網。美聯平均每月有三、四百人入職、二百多人流失，可見那一百人不算是甚麼，對我們的運作完全沒有影響。」


目前美聯的市佔率達四成，為了進一步提升在一、二手住宅市場的市佔率，在下半年將會無限量開分店和招聘人手為了配合擴充計畫近年轉向大學生埋手，布少明說，「由於大學畢業生的語言能力較強，十分適合做豪宅地區的代理。大學程度的員工由兩年前的2%，增至目前5%。我們更會主動出擊，在大專院校舉辦就業講座，吸引更多畢業生入行。」他又指，近日招聘了一位大學教授，有意培訓他成為主管級人員。


置業、利嘉閣、中原：着重培訓　吸納新血入行

地產代理是一個流動性高的行業，經常有大量新人加入。李志成表示，香港置業正積極招聘新人入行，更計畫於未來一、兩年增聘人手至二千人，「雖然新人能夠接觸的客戶群不多，但他們的工作態度一般都比舊人更正面，肯學肯做之餘，接受能力又高，甚至懂得分析樓市，能夠提供良好的售前、售後服務。」


利嘉閣地產總裁廖偉強說，「我們不介意聘請畢業生、亦不介意訓練新人。反而求急求快，用資金打造團隊，不利長遠發展。」為配合科技發展，中原將招聘更多後勤人員，陳永傑表示下半年將新增八百名經紀，三十個後備支援的職位。

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