顧客服務是零售業的核心，尤其是在競爭激烈的美容和護膚行業。要留住顧客，除了高質素的產品外，更關鍵的是窩心的服務態度。然而，體貼耐心的零售人才又來自哪裏呢？引入韓國美容護膚品牌來港的先驅Amorepacific Hong Kong（下稱APHK），落戶香港十七年，被譽為近代業界的傳奇，不論對顧客或企業內部，均奉行「人為本、心為客」的文化。今年，公司進一步提升員工福利，推行破天荒「40日有薪窩心假」及三十天「Mega Holiday Plan」等多項突破性措施，貫徹關懷與貼心的管理哲學，從內到外，實行全方位照顧員工的身心需要，挽留人才。

以人為本政策 與人才共渡時艱

「我們的發展離不開兩大核心，其一是品牌，另一個是人才，決策往往基於這兩項重點，尤其是人才發展，我們會針對人生不同階段的人才作出改善，創造突破常規的福利政策。員工的踴躍回應，長期建立的深厚歸屬感，就是給公司最大的肯定與回報。」APHK 董事總經理葉豐盈（Fion）娓娓道來過去十七年的管理哲學。

在2002年，APHK首度引進品牌LANEIGE，發展至今共推出五個炙手可熱的韓妝品牌，包括AMOREPACIFIC、ETUDE HOUSE、LANEIGE、「呂」及Sulwhasoo雪花秀，業務涵蓋零售、美容等服務，員工總數達七百名。Fion由拓荒者走到今日愈見規模企業的領航人，過程並非一帆風順，她最難忘面對2003年「沙士」的難關：「當時公司處於起步階段，就碰上世紀疫症，整個零售行業大受打擊，要在嚴峻的挑戰下站穩陣腳，應先穩住人心，因此，公司決定反其道而行，不但不減薪裁員，更為前綫零售同事實行『包佣制』，即使大環境令銷售量大幅下滑，員工也有底薪及基本佣金維持生計，公司提供安心的保險綫，人才樂意同心協力，嘗試不同的方案，例如通過電話電郵等跟進舊客戶，維持業務，一起共渡時艱。闖過難關後，員工及顧客的忠誠度均有所提升，奠定了『人為本、心為客』的文化。」

美容零售有三大特點：節奏快、變化大、機會多。踏入2019年，APHK將增聘百分之十六人手，崗位包括前綫美容顧問、治療師、美容師等。Fion 說：「增加人手固然是應付業務發展的實際需要，另一原因是配合新推出的『假期政策』，冀令員工可平衡工作與生活，又不會因放假加重了同事的負擔。」

配合人生階段 40日有薪窩心假

「40日有薪窩心假」正是貫徹公司「以人為本」宗旨的全新福利政策。APHK人力資源總監李兆菁（Magdalene）解釋：「人生不同階段也會有不同需要，除了結婚生孩子等大事，還有置業、買車、子女畢業禮、結婚周年紀念、抱孫等我們不想錯過的大日子。因此，在基本的年假以外，我們推出『40日有薪窩心假』，當中包含很多特殊選項，若員工符合當中的情況，便可獲得額外的有薪假，全年最多可取得二十八日有薪假期；當中涵蓋的選項包括身體檢查，公司亦同時提供免費身體檢查，讓同事好好照顧身體；又或者同事於旅行後遇上航班延誤，未能及時上班，航班延誤亦屬『窩心假』選項之一，令同事有充足時間安頓好一切後才上班，減輕身心負擔，開心重新投入工作。」

除此以外，APHK再度突破常規，於去年12月推出「Mega Holiday Plan」。Fion說：「不少上班族，特別是新一代的年輕人才，渴望停薪留職流浪旅行，或到海外學習外語、廚藝等，卻害怕給上司壞印象而難以啟齒。其實，又有何不可呢？我們決定向前綫同事推出三十日無薪假期，毋須任何原因也可以申請，只要於一年前提出申請，得到預先批核，讓公司預先作好人手安排便可，悠長假期由同事自由決定。」

這項創業界先河的新措拖推出後，已經有百分之十七員工申請。Magdalene說：「新措拖不但滿足年輕同事的旅遊願望，較成熟的同事亦躍躍欲試。他們希望安排長假照顧年幼子女、一同放暑假，或照顧長者，以至陪伴另一半歐遊等；我們喜見同事善用新措施開展其理想生活，為自己及家人充電打氣，在事業和家庭均取得平衡。」

重福利與晉升 吸納有心人

嶄新的假期措施外，APHK還會為員工每季供應總值港幣五千元的免費產品，並設結婚及蜜月獎金福利港幣二千元；而生育醫療保障，則包括產前、生產及產後的醫療及門診費用，保障高達港幣三萬元，當員工生完小孩後，再送贈一箱尿片至員工家中，女員工現時已可享有十四星期的生產假，男員工侍產假亦達七日。

本地失業率處於低水平，接近全民就業，吸引的福利政策有效爭取人才加盟。Fion強調，公司在招聘過程中，會特別揀選「有心人」，是行內少數歡迎零經驗人士加入的企業。「美容和護膚零售是一個不斷變化的行業，每天都有新產品推出，從業員必須是『有心人』──有熱誠、喜歡接受挑戰，願意學習不斷提升自己、尊重及投入團隊合作。由於公司提供全面的培訓配套，裝備員工，提供有質素的服務，故歡迎職場新鮮人及沒有相關經驗的人才加入。我們重視人才的長遠發展，支持內部晉升，目前有不少管理層也是由前綫晉升而來，時間歷時三至八年不等。不論對顧客還是對同事，我們均貫徹着企業『人為本、心為客』的初衷。」

公司簡介

Amorepacific 於1945年成立，是韓國首屈一指的護膚化妝品集團及藍籌企業。在過去七十年，一直致力於產品研發，不斷開發優質的護膚及化妝品。Amorepacific Hong Kong（簡稱「APHK」） 分別於2002及2004年引入兩個旗艦品牌－LANEIGE和Sulwhasoo雪花秀，並於2014年引入集團同名頂尖品牌AMOREPACIFIC。在2015年初，APHK更開始全力支援集團另一品牌ETUDE HOUSE 在香港的發展。2018年，公司首度涉足個人護理產品市場，將集團的頂級護髮品牌「呂」引入本港。