有逾百年歷史的水晶品牌施華洛世奇（Swarovski），以精湛的切割工藝，折射出耀眼奪目的水晶彩虹光譜，時至今日，仍然是世界水晶品牌的領導先驅。百年基業之所以歷久不衰，有賴全球超過三萬二千名員工的群策群力，Swarovski重視每個人的價值，事事以人為本，尊重多元文化、維護性別平等，創造良好的工作體驗，讓人才在不同崗位上發光發熱，有如水晶的彩虹光譜，折射出耀眼的光芒。

 

 

女性恩物　創造個人價值

令人炫目的水晶飾物是女士的恩物，施華洛世奇的女性顧客高達九成，該公司全球員工中，接近百分之七十八也是女性，其香港市場聘有約四百五十名員工，女性員工亦佔多數，她們的力量不容小覷。同樣身為時代女性的施華洛世奇水晶精品部——香港、澳門及台灣董事總經理譚慧嫻女士（Charis）表示，去年香港的營業額刷出歷史新高，而全球生意增長最高的店鋪，也是來自香港、澳門及台灣市場的零售店，凸顯亞洲市場的實力。

 

 

Charis說明企業的人才管理哲學，「我們非常重視員工的價值，當公司創出佳績，我們十分樂意跟同事分享利潤。例如本年度剛推出的新佣金制度，鼓勵員工多勞多得。此外，我們更重視員工的工作體驗，關顧員工生活及事業上的需要，使他們更投入工作及發揮潛能；我們也主張內部晉升，培育員工成材，目前香港逾九成的分店店長，服務年資均超過十年，他們擁有強烈的歸屬感，反映企業留住人才、孕育人才的政策行之有效。」

 

 

配合亞洲市場的發展潛力，除了前綫的零售職位，施華洛世奇香港的後勤職位亦因應發展需要吸納人才，如環球供應鏈管理、設計等部門均求才若渴。該公司Managing Director, Business Services, Hong Kong, Macao & Taiwan - Mr. Tom Tran道出篩選人才的條件：「專業知識及技能是人才的基本，更重視的是心態。企業的人才管理之道，是培育人才勇於面對挑戰、擁抱多元文化，樂於跟不同部門和地域的團隊溝通，建立合作網絡，創新思維、自主成長。」

 

 

自主學習　跨地域師友計畫擴視野

施華洛世奇投放大量資源培訓新人及現職人才，並按人才的事業發展意向及發展階段，安排合適的學習及發展方案。Tom續指：「我們有系統地把人才潛能進行評估，從而為公司確認出Valued Talent——在其工作崗位上持續為公司作出貢獻；Rising Talent——具領導潛能，假而時日，可以擔任領導工作；以及不容流失的Top Talent ——具領導能力及潛力，能夠於短期內擔任重要領導工作。公司會為他／她們的學習及發展投放資源，例如安排他／她們到英國倫敦參加施華洛世奇領導學院培訓。」

 

 

Charis補充，「在事業的階梯上，我們強調人才的自主性（Ownership），在年度的工作檢討中，上司會跟員工詳細傾談，了解他們的期望與目標，共同確立學習及發展方向。我們相信『70/20/10』的法則，工作間的有效學習，大致上七成學習時間來自工作中的實務經驗，兩成從其他人身上學習，餘下則來自參加培訓。除了所需培訓外（10%），我們亦會安排合適員工參加師友（Mentoring）計畫（20%），由人力資源部穿針引綫，配對合適的資深管理人員作為他／她們的前輩（Mentor），關鍵是兩者並非上司下屬關係，甚至隸屬不同地域及部門，旨在擴闊兩者的視野，計畫亦同時給資深管理人員學習機會。另外，直屬上司會為員工尋找及安排工作項目或任務（70%）吸收實質工作經驗。」

 

 

在過去四年，Charis和Tom每年均承諾指導一位後輩(Mentee)，向分別來自中國內地、韓國、泰國、印度等地的後輩，分享自己的個人經驗，啟發他們。即使是位居要職的Charis和Tom亦沒有停步，他們仍然秉持企業的溝通文化，積極向不同分部的管理高層索取回饋，或就自己的想法分享給各部門專才管理人，作多角度考量，讓建議更全面及多元化。此外，他們曾獲安排遠赴英國倫敦的領導學院，參加為期兩星期的課程，跟各地的管理人交流互動，擴闊視野，將優秀的項目經驗帶回所屬的市場，增加成功機會。

 

 

處處關懷女性職員　支援照顧初生兒

以女性員工為主的工作環境，施華洛世奇從多方面為她們着想，幫助她們在事業發展、身心靈上都取得平衡，從職場中取得生活能量。施華洛世奇人力資源部主管劉碧燕女士（Denise）詳述箇中的福利配套：

 

「生育是女性人生最重要的經歷之一，對於職業女性來說，整個過程尤其深刻，從懷孕、生產到復原，再返回工作崗位的一段日子，都必須兼顧身體狀況、家庭及工作需要。我們嘗試站在員工的角度，提供實際及心靈上的支援，跟員工共同渡過新生命帶來的喜悅和壓力。」

 

 

當員工的小孩出生後，無論男女員工均會收到一份賀禮。於產假期間，施華洛世奇亦會提供優於現行法例要求的待遇，支付全薪予員工。另外，男性員工於太太生產後，亦會獲五天全薪陪產假，給太太及初生嬰兒貼身的照顧。此外，為支持母乳餵哺，公司特別在辦公室設置「關懷房」，房間設計舒適，配置了方便泵奶的設施，私隱度極高。員工可以在工作期間預約使用「關懷房」，定期按時哺乳或泵奶，令在職母親可同時擔當好員工與媽媽的職責，又不影響日常工作，給孩子最好的營養。在本年度的3月8日婦女節，寫字樓的女性員工只需工作半天，下午可享受由公司安排的精采活動，前綫女員工則可以獲得「Eye」吊飾一枚，象徵守護，每一天都過得平安快樂，別具心思。

 

 

平衡工作與家庭　真正聆聽員工聲音

事實上，施華洛世奇的家庭友善政策及措施，能惠及男女員工及他們的家人，Denise強調：「我們重視員工的身心需要，善用各種政策，令員工平衡工作及家庭。除了產前產後的特殊福利外，平日則推行彈性工作時間，以便員工兼顧家庭的需要。此外，傳統節日或節日前夕設半天工作，讓員工盡情與親友慶祝佳節。暑假期間，公司又會舉辦開放日，員工可帶子女來辦公室參觀，屆時更有各類DIY工作坊，讓父母子女齊參與，享受親子時光，亦可藉此令家人了解他們的工作環境，彼此體諒。」

 

 

恒常活動更加多元化，包括西洋書法、DIY工作坊等興趣班，讓員工陶冶性情；體育活動包括成立公司跑步隊，提倡強身健體。員工可按興趣選擇喜愛的活動。另外，一年一度的聖誕周年聚會、春茗聚會及年度旅行，既可讓員工放鬆壓力，更方便跨部門聯誼，增進感情，有利未來的團隊合作。

 

 

另外，施華洛世奇的員工可以為世界作出改變！公司定期給員工機會參與內部及其他機構籌備倡議性別平等和環保等活動。員工可透過參與這些活動，如“The Future is Equal”、“Run for Girls”、“Youth Conference”、植樹及UNICEF Run為改變世界作出貢獻。

 

 

在眾多活動中，對於全年無休的零售業務來說，年度旅行頗難實行，施華洛世奇卻本着創新及以人為本的理念，突破規限，以彈性的方法遷就前綫同事的上班模式，令所有前綫的零售員工均可享受是項福利。Charis說:「年度旅行連續三天舉行，分店零售同事可預先安排輪替分工，讓同事輪流放假參與同樂旅行。近年，我們積極聆聽員工的意見，旅行包括集體活動外，亦容許員工自由活動，公司只負責提供主題樂園入場券、交通及飲食資助等，活動由員工自主安排，暢快享受福利。」

 

 

由此可見，施華洛世奇的人才管理政策務實貼心，真正聆聽員工的聲音。

相關: 施華洛世奇, 人才管理, 培訓, Swarovski, 水晶