以「創新思維及持續發展建設更美好社會」作為集團抱負的新世界發展有限公司（下稱新世界），近年致力創建溝通平台，以優化客戶體驗的應用程式，為員工及客戶提供創新科技服務；連售樓及參觀示範單位亦以數碼化進行，緊貼創科大潮。今期《JobMarket》請來新世界人力資源和科技及數碼服務的代表，分享在集團內外推動數碼科技的經驗，以及如何通過舉辦人才招募比賽及內部人力培訓計畫，招攬及培育具潛質的人才，為新世界注入創新意念。

 

 

內部溝通APP 提高工作效能

為了緊貼集團推動創新科技的意念，新世界發展有限公司近年投放更多資源革新數碼科技的應用。為了讓公司與員工之間建立更緊密的連繫，集團於去年自創內部應用程式－「A. Connect」APP。其人力資源部總監趙慧嫻（Jenny）指，這個APP可將日常工作的程序簡化，「以往同事告假或申請領回已代付之費用，也須填寫申請表並由主管簽署及審批。這不但消耗大量紙張，亦延長了整個審批過程及效率。」

 

 

她強調，員工可透過APP進行申請手續或遞交相關文件，主管亦可從中審批有關申請，將整個手續流程達至無紙化，並提升各部門員工的工作效能。Jenny表示，「A. Connect」也成為不同地區及部門同事的溝通平台，「如同事需要跨部門合作，他們可在APP內搜尋及查閱相關同事的資料，方便他們合作處理項目，藉以拉近員工之間的連繫，增加互相溝通的機會。」

 

 

她續指，員工可在APP內取得集團的最新資訊，如活動推廣及回顧、集團未來的發展方向、各項業務的進展情況，以及員工可享有的優惠等。即使遠在內地，或在商場及地盤工作的前?員工，也可第一時間掌握公司的最新消息，增加員工對集團的歸屬感。

 

 

該集團的科技及數碼服務總經理黃耀明（Tony）補充，管理層鼓勵推動創新，已於公司內部營運了三年的「A. Connect」，是新世界在數碼科技上最原始的產品，「由昔日一個項目牽涉多個員工及流程，現已發展成由所有同事自助地處理各項事宜，大大提高了工作流程的自主性。」他續稱，管理層可更善用碎片時間，提升各部門整體的生產力，「管理層出外公幹的時間較多，APP的設計讓他們即使不在辦公室內，也可照樣進行各項審批及確認工序，以確保工作的流暢性。」

 

 

針對喜好發資訊　體貼客戶感受

新世界除了在內部革新數碼科技外，也致力將數碼服務帶給客戶，讓更多人能真正體驗及受惠。Tony表示，集團抱着「以人為本」的宗旨發展業務，讓客戶感受貼心的數碼服務，「約於兩年半前，科技及數碼部門研發了CRM+系統，相比傳統的CRM（客戶關係管理系統），我們的系統收集了客戶的購物記錄及參與活動的數據，按他們的喜好更針對性地推送資訊及優惠，這可省卻他們接收不必要資訊的煩擾。」他續指，還可減省員工大量傳送的工序，他們只須按客戶的搜尋喜好，進行篩選後再為客戶推送相關資訊。

 

 

集團亦為旗下會員開創「Artisanal Living APP」，以優化顧客的使用體驗。Tony稱，APP為客戶提供綫上綫下的軟硬件服務，「軟件上，住戶可掃描大廈周圍擺放的盆栽或藝術品上的二維碼（QR Code），利用探索功能了解集團與住戶分享的故事和背後理念，以增強集團與客戶間的連結。」至於硬件上，住戶可隨時隨地查閱大廈通告或屋苑相關的資料、預訂會所設施、登記訪客等，令集團旗下的物管服務更有效率；客戶也可通過APP進行綫上購物，下單後貨品可直接送到他們府上，亦會推出限時的閃購貨品或餐廳優惠，讓他們感受到更貼心的體驗。

 

 

數碼簡化售樓程序　虛擬參觀示範單位

在本港發展及投資多個物業項目的新世界集團，為了改善過往的售樓程序，實行售賣物業數碼化。Tony指，以往市民須親身到售樓的指定地點領取本票，再遞交本票及訂金，整個程序既繁複且效率低，故集團推出首個數碼化售樓方式，「客戶只須在網上登記個人資料，並以信用卡支付訂金，系統會發出一個QR Code及抽籤號碼，被抽中的客戶可再進行下一階段的申請程序。」

 

 

他補充，第一輪沒有被抽中的客戶，毋須再次登記個人資料，亦有機會再參與抽籤。「通過網上登記，簡化了申請售樓的流程及方式，集團可節省收集表格及相關數據的人手。未來集團會繼續優化這個程式，正積極研究推出『售樓數碼化2.0』。」

 

 

Tony續稱，參觀示範單位也可以利用創新科技進行。一般客戶參觀示範單位也會面對實體上的限制，如要相約時間、不能同時參觀，或示範單位未能容納太多人等，「通過開放平台技術，現時同事只要通過『A. Connect』，便可隨時隨地向客戶展示示範單位，他們可自主的點擊畫面，選擇想閱覽的範圍。」他指，這種革新突破了實體參觀的限制，「客戶可更快地獲得示範單位的visualization（可視化效果），節省更多的等候時間，優化他們的體驗。」

 

 

創新團隊攻零售圈　孵化器育數碼專才

集團將創新科技實行在多元業務上，將旗下的購物中心K11打造成創新的零售點。Tony表示，集團為此專門設立了零售創新團隊，主要針對新零售範疇而研發更多創新產品，「透過與初創公司的深度合作，提供深度技術如人工智能、人面識別技術等，運用在面向眾多客戶群的購物中心及新產品上。」他舉例指，現於廣州購物中心的停車場內，已通過圖像系統及準確度高達百分之九十九的人面識別技術，協助客戶尋找車輛停泊位置，「這可簡化物管的營運及提升用戶的感受，並逐步將這種技術帶回本港的購物中心或新樓宇實行。」

 

 

新世界銳意招募創科人才，該集團於去年9月成立了初創孵化器Eureka Nova作為培訓數碼專才的基地。Jenny指，Eureka Nova為內部員工提供與初創公司合作的環境及機會，「作為培育初創的平台，公司讓員工與Eureka Nova內的初創公司，或與集團有聯繫的創科人士合作、交流及連繫，讓他們取得更多實際經驗及數碼科技的相關知識，增加他們的數碼創新意念及企業家精神。」

 

 

Jenny強調，集團也會與Eureka Nova旗下的初創公司保持緊密連繫，向他們發放新世界最新發展的資訊，期望能增加與他們共同研究的合作機會，「集團即將推出A.Entrepreneur Park，通過工作坊、講座及參觀創科公司等，拉近集團與創科專才及公司的溝通，互相交流創新意念並達成合作。」

 

 

比賽發揮多元創意　培訓創業家精神

集團要迎上革新創科的步伐，人才發展策略也須重整及提升。Jenny指，為了招募更多具有企業家精神的專才加入新世界，集團於去年推出A.Entrepreneur Adventure Programme（創新企業家人才招募計畫）。「所謂企業家精神，即敢於冒險、願意突破框架思考的人才。集團鼓勵各部門同事在創科發展上提供意見，科技及數碼服務部門會嘗試落實，『A. Connect』就是一例。」她續指，集團於本年初舉辦了兩場為期兩天、約有二百名參賽者的比賽，包括任職初創公司、畢業生及對創科有興趣的人，「參賽者須根據新世界的發展，設計適合集團的商業模式，並作出講解及展示成果。」

 

 

Jenny續稱，比賽讓參賽者發揮Cultural Tech（文化科技）方面的創意，「集團除了物業發展外，近年也積極拓展未來的發展範疇，如零售、幼兒教育、電競、醫療及廣告等。我們期望通過比賽，招攬具潛質的人才為新世界注入創新意念。」她指，集團於比賽中聘請了專才，「我們聘用了一名畢業生，為集團創建與社區及運動相關的新項目；亦聘請了一名已在投資銀行工作十年的參賽者，現主要負責開發新產業項目工作。」

 

 

除了對外招募人才，為內部員工營造創新的工作氛圍亦十分重要。Jenny表示，集團於今年9月為員工舉辦了一場內部的Entrepreneur Programme （創業家計畫），約二百多名來自不同部門的員工參與，「他們因應不同的情境設計商業模式，通過比賽他們可跨部門合作，亦可鞏固員工的企業家精神。」另外，集團亦為員工提供數碼培訓，如參與科網公司舉辦的講座或工作坊；又鼓勵員工將所學知識實踐，集團更特意設立了task group（任務組），針對同事提出的意見，讓科技及數碼服務部門的同事將之落實，不斷完善服務質素。

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