傳統分銷和物流服務，都是依靠人手去做。隨着科技發展，企業可利用先進自動化設備，提升服務效率及質素。醫藥保健分銷方面，近年亦着力「科技化」，優化物流管理。今期《JobMarket》請來大昌華嘉香港有限公司（DKSH）的香港管理團隊主管及人才與組織發展總監，分享其在醫藥分銷上如何運用先進的自動化設備，提升處理定單及庫存管理的效能，以及相關的人力培訓計畫，為不同的醫療保公司提供更優質的服務。

 

 

大昌華嘉（DKSH）於1865年在瑞士蘇黎世創立，是一家提供市場拓展服務的企業，其中醫藥保健部專門為不同國家及本地的醫療保健公司提供服務。為了擴充現有的分銷設施，大昌華嘉大力投資發展香港業務，於今年初在本港開設全新分銷中心。 為確保在分銷藥品過程的準確性，包括接受和處理定單、定單履行、庫存管理、集成裝箱等方面有更高效能，大昌華嘉除提升電腦系統，更開創香港醫藥保健業自動化的先河，採用自動化設備，應用於物流上。大昌華嘉香港管理團隊主管、香港醫藥保健部副總裁劉思雅（Grace）表示，「大昌華嘉在儲存藥物、提供醫療器材，以及分銷和物流上，均採用了技術尖端的先進科技，以提供高品質服務，使營運更順暢。」

 

 

採用ERP電腦系統　提高營運質素

為了妥善處理來自世界各地的藥物和醫療器材，醫療保健的分銷企業須符合本港及國際對藥物的法律要求及規管。為此，大昌華嘉採用Enterprise Resource Planning企業資源規劃系統（簡稱ERP系統），以處理定單、存貨管理、醫療器材的檢查等大量數據和資料，以及利用電子商務為客戶作分銷及推廣，以提升物流效率和準繩度。

 

 

有系統處理定單和存貨紀錄

傳統以紙筆記錄定單，或以人手在電腦輸入定單的模式，兩種方法既容易出錯，亦不足以讓大昌華嘉應付每天平均四千張定單。Grace指，大昌華嘉採用ERP系統，不但能更有系統地處理龐大的客戶定單，更能與客戶作直接交流。 Grace表示，「同事接到定單電話後，電腦會自動記錄客戶和定單資料。系統會把定單傳送到物流中心，倉務人員接收後便可開始處理定單。」員工亦可在ERP系統中，即時翻查貨品的存貨數量及該客戶過往的定單紀錄。這個系統亦成為了大昌華嘉與客戶，特別在資料上的interface（接口），以應付和處理不同醫療保健公司和客戶的定單需求。

 

 

準確檢查醫療器材使用狀況

除了一般的藥品分銷外，大昌華嘉為醫院提供醫療器材和儲存方法上的服務，都會用到ERP系統。Grace表示，由於醫療器材的種類廣泛，一般的醫療消費品，如棉花、膠布等，可採用DKSH Connect平台或當一般定單，以分銷物流的方法處理；而另一類較大型或分類較多的醫療器材，如心導管，則會由大昌華嘉的倉庫整套直接送到醫院，以供使用。

 

 

Grace指，「醫院在手術過程中，真正使用的可能只有醫療器材的某一部分。ERP系統可準確地檢查器材曾被使用的部分。」當大型醫療器材返回物流中心後，倉務人員掃瞄器材上的條碼後，透過ERP系統顯示及記錄該器材曾使用的部件和數量，並知道醫療器材的存貨數量，再向相關醫療保健公司收取費用。

 

 

設數碼平台 與客戶交流訊息

現時市場上，不少企業都趨向發展電子商務。大昌華嘉於醫療保健業務方面，也會用到電子商務：數碼平台（DKSH Connect）。一般處方藥物有嚴格的法例監管，不能隨便在網上公開銷售和提供相關資訊。不過，Grace表示，「一些非處方藥物，或consumer goods（醫療消費品）在法律上的管控相對寬鬆，大昌華嘉可在DKSH Connect替客戶作銷售和介紹。」透過DKSH Connect，大昌華嘉不但能與客戶作訊息交流，客戶亦可在網絡上搜尋藥物的相關資料，並進行交易。

 

 

Grace表示，大昌華嘉會留意哪些藥物適合放在DKSH Connect平台上。隨着網上平台的使用率提高，大昌華嘉除了以DKSH Connect平台作銷售和藥物介紹外，亦為客戶提供數碼服務計畫。Grace指，「除了在DKSH Connect平台上，我們亦會向客戶提供端對端數碼服務，包括數據整合、數碼市場推廣、電子商貿運作等，把藥品及一些特定產品於其他平台上作推廣及銷售。」DKSH Connect貫通所有網上和網下的渠道，令大昌華嘉的客戶及合作夥伴能直接執行業務。

 

 

內部培訓計畫　助員工了解企業

大昌華嘉致力賦予員工專業發展的能力和空間，因此為員工提供內部培訓（Fantree Academy）。內部培訓主要設有兩大範疇，分別為領導才能（Leadership）和技能培訓課程（Essential Training），共有三十九個Training Programs（訓練計畫）。該公司人才與組織發展總監羅碧娟（Esther）指，內部培訓透明度高，「員工可參考培訓內容、目的和成效等，再因應自己於工作上的需要及未來的發展方向，參加相關的技能培訓課程。」培訓課程的內容包括，客戶管理、產品類別管理、實地銷售、顧客管理、貿易推廣或業務拓展等。 Esther指，企業着重訓練員工的領導才能。

 

 

大昌華嘉希望透過內部培訓，讓員工了解企業的五個核心價值，包括：真誠可靠（Authentic）、注重實效（Pragmatic）、勇於開創（Entrepreneurial）、忠誠盡責（Committed），以及充滿激情（Passionate），且應用在工作上。Esther指，公司亦會安排員工參與公司以外的專業牌照訓練（Technical training），「公司會讓在物流中心工作的同事參加課程，以取得專業資格及考取牌照。」藉此加強員工在技術上及豐富工作所需知識，務求令他們可以應付日常工作。對人才的需求，Esther指，企業的市場部百分之九十的員工都是大學畢業，但倉務或技術人員則沒有大學畢業的規定。

 

 

高增值物流成大勢 培訓課程應運而生

政府於2018至2019年的《財政預算案》指，以發展香港成為高價值貨物（例如藥品）的貿易、倉貯、物流及分銷中心為目標。大昌華嘉亦不例外，除了為現有員工提供內部培訓外，亦開設為期十八個月的Management Trainee Program（管理培訓生計畫），Esther指，參加計畫的學員可通過職業學習和輔導，接受正式培訓，「現時有不少在物流中心工作的員工，都是透過參與並完成計畫，再加入大昌華嘉工作。」市場上，亦有不少物流管理的證書、專業文憑，或兼讀課程，讓有意加入物流業的人士進修。

 

 

豐樹青衣物流中心的先進設備

大昌華嘉於今年2月在豐樹青衣物流中心開設分銷中心，作為醫藥保健部的分銷和物流支援中心，具備不同的現代化先進設備。

 

 

自動導向車輛（AGV）

倉務人員掃描定單上的條碼後，已連接電腦系統的AGV從貨架上提取貨品，並在電腦上顯示提取貨品種類和數量的訊息，以減省員工於倉庫中來回提取貨品的時間。AGV採用全自動化，當駛過已加壓處理、並設有QR code的地板上，便能感應出相關貨架位置，然後運到指定的工作點，確保移動的準繩度。

 

 

垂直輸送系統

倉務人員把定單掃瞄後，垂直輸送系統會以自動迴轉式的方法，把定單上需提取的貨品，適當地提到倉務人員面前。整個輸送系統能提高提取貨品的準確性和速度，並增加倉庫的儲存容量。

 

 

流動式儲存架

倉務人員把儲存架和系統連接後，儲存架感應器會自動向左或右打開，預留適當空間供剷車駛進貨架取貨。相比傳統儲存架，流動式貨架可節省百分之四十的儲存位置，提高倉庫的儲存容量。

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