專門管理本港優質物業的康業控股有限公司，以看重人才及善用科技管理見稱。為了令物業管理業務更進一步，該公司副主席及行政總裁鄺正煒說，在人才培訓、客戶服務及環保政策等方面，一直創新，包括設立創新獎勵計畫，鼓勵「So-Prop」手機應用程式及「elocker免提服務」的創意點子，提升服務質素。康業同時引入「加減乘除」的節能方案，且於兩年前大刀闊斧放棄部分潛力低的物業，助公司增值。

　　

康業為新鴻基地產全資附屬機構，目前管理接近一千六百幢物業，總樓面面積達一億一千萬平方呎，遍及私人屋苑、高級住宅、商貿大廈、購物商場、設施、大學校園及宿舍等物業，包括曼克頓山、海璇、天巒、將軍澳中心及新鴻基中心等。


手機程式當住客證

康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒直言，作為全港極具規模的物業及設施管理公司，旗下一萬二千五百名員工，是公司最重要的資產，「『用師者王、用友者霸、用徒者亡』是新地老闆郭先生的金句，意思是我們要奉真正賢能之人為老師，對下屬像兄弟朋友一樣，但不要用言聽計從、唯唯諾諾、順人喜好的人，這些都是選賢任能的重點。」他在每年的工作大會上，也會通過口號，提醒同事如何「搵啱人」，「在工作大會上講幾句鐘，他們未必聽入耳，不如改用七言律詩表達，令員工印象更深刻。」

　　

出自他手筆的詩中提到「勤謹謙恭早籌謀 果敢創新總出頭」，在他眼中，員工的創意非常重要。為鼓勵員工發揮創意，康業每年都會舉辦內部的「突破創新獎勵計畫」，手機應用程式「So-Prop」，便是創新比賽下的產物，鄺正煒憶說，「當時有同事認為住戶證可以忘記帶，但電話就人人『跟身』，絕對可以充當住客證，出入屋苑。」


聆聽客戶意見不可缺

康業專注高檔物業管理業務，聆聽客戶意見一向是不可或缺的重點，鄺正煒說，「So-Prop」為住戶提供最新屋苑資訊、查閱管理費單、預約屋苑設備等服務，住戶甚至可把「So-Prop」當成具訪客登記功能的「通行證」，「很多住客都會在家中舉辦派對，與其管理員要逐位客人進行訪客登記，倒不如住戶在派對舉行前，登入手機app預先輸入訪客資料，公司便會通過即時通訊軟件，發送QR Code給訪客，作為邀請卡。訪客到達屋苑後，便可利用手機顯示QR Code，進行身分確認，取替傳統手寫訪客登記簿 ，既能做好保安，又能方便住戶及其客人，做到以客為尊。」

　　

「elocker購物免提服務」則是另外一個創新點子，他說，住客可在新地商場，消費滿一定金額，便可把一手購物袋放進elocker，寄貨回家。他笑言，每年都會收到近二百份同事的創意作品，須從中篩選二十多份，再聆聽他們的解說，「當中更有很多涉及職安和協助物業管理的小發明，以為同事們已經江郎才盡，怎知下一年仍創意不斷。」

　　

現時物業管理行業請人難，科技正好彌補前綫同事的人手不足，鄺正煒坦言，「我們前綫欠三百名保安及三百名清潔工，故要通過科技，精簡流程，走智能屋苑之路。」有見及此，康業推行 「Nitrol智能流動巡邏系統 」，與保安功能結合，提升保安質素，以及加快處理突發事件。


智能巡邏系統加強保安

他續說，「以往巡樓發現有設施需要維修及保養，都要先寫報告，再有一連串行政工作，然後再交予另一部門進行跟進，流程很長。Nitrol的其中一項功能就是通過相片、短片和錄音，詳細記錄巡邏中需要注意或跟進的事件，不用靠文字轉達幾天後才處理，有助提升工作效率，並時並進。」此外，Nitrol亦加入常規及突擊檢查， 提醒保安員在指定及突擊項目上進行檢查及匯報，令物業管理變得更專業。


環保物管入手 助物業「加分」

為了讓手上的物業「加分」，康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒說，公司循環保政策及業務整理入手，令公司更可持續發展。環保方面，康業奉行「加減乘除」的節能方案，鄺正煒解釋，「加」是指在樓層垃圾房加裝照明感應開關，減少九成半的閒置用電；「減」則是按需要調節抽氣及冷氣系統，以減少開關時間；「乘」是指康業由十多年前推動轉用高效能照明，一年乘一年，每年為業主節省超過一千萬元；至於「除」即是拆除停車場非必要照明，以及進行其他節能工程，切實執行環保政策。


但說到康業最大型的「工程」，莫過於兩年前的「去蕪存菁」，他直言，「在商言商，有些不太看重管理質素、只着重價錢的屋苑，應該要放棄，因為物業管理並非鬥平鬥慳的遊戲，否則只會造成骨牌效應，令管理愈做愈衰。」於是康業大刀闊斧放棄手上十多個物業，集中資源接管高質素物業，令公司走得更遠。


本文摘自2017年6月23日《星島日報》每日雜誌

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