網上旅遊預訂平台（OTA）及廉航冒起，為傳統旅行社帶來不少衝擊。東瀛遊積極面對挑戰，跳出原有框框，投資四億元於日本大阪市開設自家酒店，又花上兩、三百萬元開發一站式自由行手機預訂程式。其執行董事禤國全期望，新招可助東瀛遊增加盈利及開拓客源，並以更貼心的售後支援服務，帶領公司的客量以倍數增長。


港人熱愛旅遊，加上航空公司不斷開拓新航點，力推平價機票，使外遊人數持續上升。禤國全亦指，去年本港居民外遊人數升幅近百分之三點八，惟客運量走勢強勁，旅行社卻未必能夠受惠，去年更有專營機票生意的中小型旅行社結業，「顧客的購買習慣改變，偏好自行上網買產品（訂機票住宿），我們的旅行團數目沒減少，但自由行數字未能增加。」


禤國全相信，旅行社要站得住腳，必須推出與別不同的產品和服務，故見及遊日客量升幅達兩成，去年增至約一百八十四萬人次，東瀛遊亦把握市場機遇，於當地其中一個熱門城市，即大阪市興建樓高十四層的酒店。他續說，其酒店臨近多個旅遊熱點，所處地段極佳，三百五十八個房間將為本港旅行團及自由行旅客投入服務，同時亦盼可接待韓國及台灣旅客。


酒店業務　料六年翻本

新酒店由投資買地到動工建設，造價為四億港元，融資成本僅一點一九厘，回報率達雙位數字。禤國全形容此項目為「絕對好投資」，平均每房成本僅一百二十萬左右，大阪市內的酒店每晚房價約為一千元，如此算來，六至八年後便能翻本，「對香港旅行社來說，興建自家酒店是較新的概念，若然今次成功，我們不排除以後亦會繼續循這個方向發展。」


繼「踩過界」興建酒店，東瀛遊為搶攻自由行生意，早前亦投資兩、三百萬元開發一站式自由行手機預訂程式「EGL Tours App」。禤國全解釋，有別於其他OTA，其平台設有售後支援服務，客人遇上意外或事故，東瀛遊亦會提供協助，現時其平台可供客人訂購從香港、澳門及深圳出發的機票及全球逾五十萬間酒店及旅館，未來一年也計畫將預訂服務陸續擴展至車票、入場券、自駕遊或旅行團等，以增加盈利及客源。


禤國全直言，東瀛遊的旅行團跟自由行的客量，過往多年一直維持於六四比，盼上述新招可使兩者的比例變為五五比，甚至四對六、三對七。他強調，增設應用程式並非打算改為自助化削減人手，東瀛遊現於香港共有八間分店，未來幾年將維持既有店量，不會積極增加或減少，「我們打算做大盤生意，就算比例維持不變，亦展望客量以倍數上升，故背後仍需龐大團隊支持。」


開發App搶攻自由行生意

回顧經濟低迷的2016年，多種因素都大大衝擊旅行社業務。禤國全不諱言，2015年首兩季均發出業績盈喜，7月公布的業績更較前一年增加九成，東瀛遊於2016年曾七度向旗下約七百名員工派發花紅，分額約等同三點五個月人工，但同年卻兩度發出盈警，惟管理層仍於上周公布派發一千萬元花紅，每人最多可得額外一點五個月人工。


去年七度向員工發花紅

禤國全笑謂，東瀛遊於困境下仍有能力掙錢，故管理層希望跟同事分享過往一年的成果，回饋眾人的努力。他相信，東瀛遊的DNA（基因）是「愈困難愈強」，以往不論日本神戶大地震、2013年沙士或日本福島「三一一」大地震，東瀛遊均於最困難的處境中，跟員工共渡時艱，沒有因生意欠佳而趕走員工，「他們對公司很安心，我們有能力都會繼續派花紅。」


海外婚禮服務受歡迎

東瀛遊於去年開設一站式海外婚禮服務專門店，使相關業務增長超過一成，又會定期將分店布置成不同主題，以作宣傳推廣，加強客人的消費意欲。


早於2011年，東瀛遊首辦海外婚禮服務，由蜜月之旅，到婚禮場地、禮服、化妝、攝影，甚或證婚人，客人都可交由專員安排。其執行董事禤國全指，專門店開設未夠一年，有關業務已較去年增加超過一成，「我們改變策略，以往參加婚展會設置四個攤位，現在只剩兩個，我們更曾於東瀛遊茶會室做展覽，自己出廣告公布有婚紗展銷會。」


禤國全認為，東瀛遊過往多於婚展中進行銷售，只有少數客人直往店鋪下單，開設專門可將服務改為統一處理，若場內逾十對新人一同諮詢，比起只有一對新人，店方可為其營造出更佳的氣氛，如此也能推動客人的購買意欲，讓他們更快下決定。


開設婚禮服務專門店以外，東瀛遊也定期跟外國旅遊局、主題樂園或品牌合作，將分店短暫布置成不同主題，如韓國、澳洲、東京迪士尼海洋、日本環球影城、多啦A夢及高達等。禤國全解釋，設置主題店為東瀛遊的恆常推廣活動，其時推出相應的旅遊產品也有助「吸客」，對生意有一定幫忙，「客人感覺店面（布局）更豐富，前來光顧都開心啲！」




本文摘自2017年1月27日《星島日報》每日雜誌

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