現正值暑期旅遊旺季，不少學生選擇趁假期和家人外遊，亦有來自世界各地的遊客來港觀光，機場不時人山人海。香港身為亞太區航空樞紐，機場的繁忙節奏不單於暑假出現；去年經空路來港的旅客達到六千八百萬人次，逾百間航空公司，每天營運逾一千班客機，往來香港和全球近二百個航點；而在繁忙時段的航班升降量，每小時更達到六十八班次。本地航空業發展蓬勃，不少年輕人除了喜愛旅遊，也嚮往機場的工作。


於2014年底成立的香港航空地面服務有限公司（HAGSL），主要為旅客提供登機手續、票務及行李處理等機場地勤服務；其業務不單以母公司香港航空為主，更覆蓋其他多間國際航空公司。航空業前景燦爛，香港航空的機隊和航線在未來的日子亦會不斷擴展；有志於航空相關行業一展所長的新一代，前景可謂一望無際。


善用資訊科技 解決工作難題


香港航空地面服務有限公司總經理陳麗雯表示，公司目前有逾五百名同事，當中超過八成，為二十歲出頭的年輕人，大部分負責前線的工作。「年紀尚輕的員工，皆是充滿活力，思維敏捷，學習能力高，更擅長利用資訊科技，令工作流程加倍暢順，甚至解決各種難題。」她舉例，有員工與只操越南語的乘客在溝通上出現障礙；前者靈機一觸，即時使用智能電話中的語音翻譯應用程式，成功為該客人解答疑問，結果令人滿意。


陳麗雯坦言，雖然年輕同事轉數高，但或會在工作上過於急進，低估在工作崗位累積經驗的重要性，對事業發展的進度存有空想。有見及此，公司決定加強彼此的溝通，安排兩位資深員工兼培訓導師，向年青員工解釋工作要求及個人的長遠發展。「透過不斷的交流，他們可以多理解公司人力資源的理念。」


陳麗雯分享，以往講求紀律及賞罰的一套管理哲學，今時今日已不太管用。HAGSL現時推崇「讚賞文化」；她舉例，即使同事在職務上犯錯，其上司會透過正面、善意的商談，協助下屬擬定改善方案，並在過程中減輕員工所面對的壓力。公司亦會印製精美的心意卡，讓不善直接表達的員工寫下對其他同事的欣賞及讚許，藉此互相鼓勵。


擁有不同才能 開拓多元前景


只要肯努力，在HAGSL不乏多元化的發展空間。去年十月入職的Merry，畢業後曾於會所從事招待及銷售工作，其後決定加入HAGSL，嘗試在航空業發揮潛能。她自言性格「怕悶」，而在航空業工作，每天面對不同的挑戰，可以帶來新鮮感及滿足感。有一回，一位乘客因延誤而錯過了轉機航班；公司安排Merry 於翌日帶領該客人到所屬的航空公司轉機櫃枱，辦理登機手續。本來其職責已經完成，但Merry希望確保乘客能順利上機，決定多花點時間，從旁協助，因而發現乘客的機票出了問題，未能辦理登機手續。Merry 立刻通知上司，與多個部門通力合作，最後她成功為乘客作好安排。該名客人到達目的地後，更寄來一張明信片，送予Merry，以示謝意，令她為之感動。有見Merry的細心和盡責，公司其後安排她於地勤Premium Team 工作，專門服務商務客位的乘客及香港航空金鵬俱樂部的金卡和銀卡會員，讓她的才能得到充份的發揮。


此外，入職兩年的Zoe，原是負責地勤工作，但她對設計亦感興趣，所以公司安排她協助設計內部通訊刊物、紀念品、廣告海報及職員名片等項目，並得到管理層和同事的一致讚好，令她贏得信心。Zoe 表示，她很高興可以在HAGSL發揮多方面的才能，亦感激公司用人唯才的靈活措施。

相關: 香港航空地面服務有限公司, HAGSL, 地勤, 登機手續, 票務, 行李處理